Compra una nevera rota en Carrefour y le dicen que no le devuelven el dinero hasta dos semanas
Un cliente de Carrefour ha manifestado su frustración en la plataforma Trustpilot tras tener una mala experiencia con la compra de una nevera. Según relata, el pasado 15 de agosto adquirió una nevera que le fue entregada alrededor del 22 de ese mismo mes. Sin embargo, desde el principio, el electrodoméstico presentó problemas, ya que no enfriaba correctamente. Tras comprobar que el producto no funcionaba bien, decidió iniciar el proceso de devolución.
Un proceso de devolución lleno de inconvenientes
El consumidor señala que, al ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Carrefour, le informaron que la política de devoluciones de la compañía permite el reembolso solo si la devolución se realiza dentro de un plazo de 14 días. Además, expresa su malestar porque la respuesta que recibió fue poco empática: "Es lo que hay, si te gusta bien y si no, es la política de ellos".
El 30 de agosto, el cliente logró que la empresa retirara la nevera defectuosa de su domicilio. Sin embargo, hasta el 25 de septiembre (casi un mes después), no había recibido ningún reembolso por parte de Carrefour, a pesar de haber devuelto el producto. Ante la necesidad de contar con un electrodoméstico funcional, el cliente se vio obligado a comprar otra nevera por su cuenta.
"¡Sois unos sinvergüenzas!"
La indignación del cliente se refleja claramente en su queja pública, en la que califica a Carrefour de "sinvergüenzas" debido a la falta de celeridad y eficacia en el proceso de devolución. La experiencia ha dejado al usuario con una sensación de desamparo y desconfianza hacia la cadena de supermercados, que no solo no ha cumplido con las expectativas de un proceso de devolución adecuado, sino que tampoco ha dado respuesta rápida y efectiva a un cliente insatisfecho.
Este caso pone de relieve la importancia de contar con políticas de devolución claras, justas y orientadas al cliente, especialmente cuando se trata de productos defectuosos. La experiencia de este cliente con Carrefour es un recordatorio de que una mala atención postventa puede tener un gran impacto en la imagen de una marca y en la confianza que los consumidores depositan en ella.