Clicars le vende un kilómetros 0 presumiendo de que hasta las alfombrillas están nuevas y se las quitan cuando le dan el coche
Una clienta de Clicars, la plataforma de compra de vehículos de segunda mano y kilómetro cero, ha manifestado su decepción y descontento con el servicio postventa de la compañía. La usuaria ha calificado su experiencia como un “timo”, asegurando que la empresa le entregó un coche sin las alfombrillas originales, sustituyéndolas por unas de baja calidad que ni siquiera encajan correctamente en el vehículo.
Una compra que prometía ser perfecta, pero terminó en decepción
La afectada compró un coche kilómetro 0 con solo 8 kilómetros recorridos, convencida de que recibiría un vehículo en condiciones impecables. Durante la presentación del coche, el comercial que gestionó la venta le mostró unas alfombrillas originales, aún envueltas en su funda con la marca del coche, asegurándole que no estaban colocadas simplemente porque el vehículo era completamente nuevo.
Sin embargo, cuando recibió el coche, no revisó de inmediato el interior con detenimiento y fue al día siguiente cuando descubrió que las alfombrillas originales habían sido sustituidas por unas de baja calidad, que no solo no encajaban correctamente en los botones de fijación, sino que además sobresalían por los lados, dejando claro que no eran las diseñadas específicamente para su modelo de coche.
Al percatarse de la situación, contactó con el servicio postventa de Clicars con la esperanza de que le ofrecieran una solución o le proporcionaran las alfombrillas originales que le habían mostrado durante la compra. Pero en lugar de una respuesta satisfactoria, asegura que recibió una total falta de atención y fue ignorada por la empresa.
"Si me van a quitar las alfombrillas originales, deberían avisarlo en la venta"
La clienta considera que Clicars ha actuado de forma poco transparente, ya que, según su testimonio, en ningún momento se le informó que las alfombrillas originales serían sustituidas por otras de menor calidad. “Si me vas a quitar las alfombrillas originales y darme unas cutres que no encajan, me lo tienes que decir en el momento de la venta”, reclamó indignada.
Su caso ha despertado dudas sobre si esta práctica es habitual en la compañía o si se trata de un incidente aislado. La falta de atención por parte del servicio postventa ha incrementado su desconfianza, y ahora teme encontrarse con más sorpresas desagradables en su coche.
Un problema recurrente en el sector de compra de vehículos de segunda mano
La venta de vehículos de segunda mano y kilómetro 0 es un sector que ha crecido notablemente en los últimos años gracias a plataformas como Clicars, AutoHero y OcasiónPlus, que ofrecen la posibilidad de comprar coches con total comodidad desde casa. Sin embargo, la falta de transparencia en algunos procesos ha generado numerosas quejas de clientes que denuncian recibir vehículos con detalles diferentes a los prometidos durante la venta.
En muchos casos, los problemas surgen después de la entrega, cuando el comprador detecta desperfectos o modificaciones no notificadas previamente. La falta de un servicio postventa eficaz complica aún más la situación, ya que muchos clientes se sienten desamparados y sin opciones de reclamar.
Clicars, en el punto de mira por su servicio postventa
Las críticas al servicio postventa de Clicars no son nuevas. En diversas plataformas de reseñas, usuarios han denunciado que la empresa evita responder a reclamaciones o que prolonga los tiempos de solución, dejando a los clientes sin respuestas claras.
En este caso concreto, la afectada ha querido compartir su experiencia para advertir a futuros compradores de la importancia de revisar cada detalle del vehículo antes de aceptarlo, incluso aquellos que puedan parecer insignificantes, como las alfombrillas.
La empresa, por el momento, no ha emitido ninguna respuesta oficial sobre este caso, dejando la incógnita sobre si se trata de un error aislado o de una práctica habitual en sus operaciones.
¿Qué pueden hacer los clientes en estos casos?
Si un comprador de Clicars u otra empresa similar detecta irregularidades en la compra de su vehículo, es importante que siga estos pasos:
- Revisar el coche antes de firmar la entrega: comprobar el estado del vehículo, accesorios y documentación.
- Pedir constancia por escrito de todo lo que se acuerda durante la compra.
- Hacer fotos y vídeos como prueba en caso de encontrar discrepancias.
- Contactar con la empresa y exigir una solución por escrito para que quede constancia.
- Acudir a organismos de consumo o interponer una reclamación si no recibe una respuesta adecuada.
Conclusión: ¿puede Clicars mejorar su atención al cliente?
La falta de transparencia en este caso y la ausencia de respuesta del servicio postventa han dejado a la clienta con una gran insatisfacción. Aunque pueda parecer un detalle menor, lo ocurrido socava la confianza de los compradores en la plataforma, ya que demuestra que no pueden estar seguros de recibir exactamente lo que se les promete.
¿Responderá Clicars a esta queja? ¿Tomará medidas para garantizar un servicio más transparente y fiable? Por ahora, la clienta sigue sin sus alfombrillas originales y con la incertidumbre de si esta será la única sorpresa que le depare su coche recién comprado.