Se compran un Citröen con la correa rota y Autohero se niega a darles las facturas por "política de empresa"
Autohero, una de las plataformas más populares de compraventa de vehículos de segunda mano, se enfrenta a nuevas críticas por parte de sus clientes. En esta ocasión, una pareja ha denunciado lo que consideran una práctica fraudulenta por parte de la empresa, después de descubrir que el coche que adquirieron presentaba fallos mecánicos y una documentación de mantenimiento que no era válida. En la Comunidad de Madrid cada vez son más los que confían en comprar coches de segunda mano en Autohero, pero las experiencias no siempre parecen estar siendo adecuadas.
Un fallo mecánico y una garantía que no cubre nada
Los compradores adquirieron un Citroën a través de Autohero, confiando en que el vehículo se encontraba en perfecto estado y respaldado por la garantía que ofrece la empresa. Sin embargo, poco tiempo después de haber recibido el coche, comenzó a mostrar fallos en el motor.
Al llevarlo a revisar, les informaron que el problema estaba en el catalizador, un componente esencial para el correcto funcionamiento del motor. Sin embargo, al contactar con Autohero para hacer valer la garantía, recibieron una respuesta que los dejó perplejos: la reparación no estaba cubierta.
La sorpresa no terminó ahí. Más tarde, los compradores descubrieron que el motor de su modelo de Citroën tenía un defecto de fábrica en la correa de distribución, un problema reconocido por la marca, que se comprometía a hacerse cargo del arreglo siempre y cuando los mantenimientos estuvieran al día.
Facturas sospechosas y la negativa de Autohero
Siguiendo el procedimiento de Citroën, la pareja presentó las facturas de mantenimiento que les había proporcionado Autohero para demostrar que el coche había recibido los cuidados necesarios. Sin embargo, la respuesta del concesionario oficial fue demoledora: los documentos entregados no eran facturas reales, sino simples hojas en las que se mencionaba un supuesto cambio de aceite y filtros, sin ningún tipo de respaldo oficial.
Ante esta situación, Citroën se negó a cubrir la reparación de la correa de distribución, lo que dejó a los compradores ante un gasto inesperado de 1.500 euros para solucionar el problema.
Una respuesta "chulesca" y sin solución
Indignados por la situación, los afectados decidieron contactar nuevamente con Autohero para exigir las facturas reales del mantenimiento del vehículo. Sin embargo, la respuesta de la empresa no solo fue negativa, sino que, según el testimonio de los compradores, fue dada en un tono chulesco y sin ninguna intención de solucionar el problema.
El argumento de Autohero fue que su "política de empresa" no les permite facilitar facturas reales de los mantenimientos supuestamente realizados antes de la venta del vehículo. Esto dejó a los clientes sin ninguna posibilidad de hacer valer la garantía de Citroën y sin el respaldo de la empresa que les vendió el coche.
Clientes denuncian la falta de responsabilidad de Autohero
El caso ha generado indignación en las redes sociales y entre otros clientes que han tenido experiencias similares con Autohero. La falta de transparencia en la documentación y la negativa a asumir cualquier tipo de responsabilidad han puesto en entredicho la fiabilidad de la empresa.
"Si el coche que compras funciona bien, no hay problema. Pero si falla, Autohero se lava las manos completamente", denuncia el afectado.
Casos como este han llevado a muchas personas a reconsiderar la compra de vehículos en plataformas de venta online sin un respaldo claro de garantía y mantenimiento. Las promesas de revisiones exhaustivas y garantías parecen quedar en papel mojado cuando surgen problemas mecánicos graves.
¿Qué pueden hacer los afectados en estos casos?
Ante situaciones como esta, los expertos en consumo recomiendan:
- Solicitar siempre facturas reales y verificables de los mantenimientos antes de cerrar la compra.
- Consultar en concesionarios oficiales si los documentos presentados son válidos para garantías del fabricante.
- Revisar detalladamente la garantía de la empresa vendedora, verificando qué cubre realmente y en qué condiciones.
- Denunciar ante organismos de consumo si la empresa se niega a proporcionar documentación clave o a cumplir con la garantía.
- Evitar comprar vehículos sin un historial de mantenimiento claro y comprobable.
Este caso pone sobre la mesa la importancia de exigir transparencia y responsabilidad a las plataformas de compraventa de coches de segunda mano. Autohero, por el momento, no ha emitido ninguna respuesta oficial sobre este caso, pero la mala publicidad y el malestar entre los clientes continúan creciendo.