Paga una reserva en Ocasión Plus y le dicen que si no financia con ellos, la prioridad se la dan al que lo haga
Lo que prometía ser una compra tranquila y sin sobresaltos terminó convirtiéndose en una experiencia frustrante para un cliente de Ocasión Plus, quien asegura haber sido víctima de una gestión poco profesional y, según su opinión, contraria a los derechos del consumidor. Todo comenzó cuando encontró un coche que le interesaba y decidió avanzar con el proceso de compra, confiando en que la empresa actuaría con la transparencia y seriedad que se espera en una operación de este tipo.
El primer paso fue la realización de un estudio financiero, el cual fue aprobado sin problemas. Con esa seguridad, el cliente procedió a reservar el vehículo, dejando claro que se tomaría unos días para explorar otras opciones de financiación que pudieran resultarle más ventajosas. En concreto, acordó con la empresa que dispondría de un plazo de cinco días para evaluar alternativas antes de comprometerse con la financiación ofrecida por Ocasión Plus.
Pero la sorpresa llegó al día siguiente, cuando recibió una llamada que lo dejó atónito. Un representante de la empresa le informó que había otra persona en proceso de financiación para el mismo coche y que, si no aceptaba financiar el vehículo con ellos de inmediato, el otro comprador tendría prioridad. "Me daban dos opciones: financiar con ellos o esperar a ver si a la otra persona le concedían el crédito", relata con indignación.
Para el afectado, este movimiento fue una falta de ética absoluta. Considera que su reserva, por la cual había abonado dinero, debería haber garantizado su derecho de compra durante el plazo acordado, sin que la empresa pudiera ofrecer el mismo coche a otro cliente en paralelo. "Es una tomadura de pelo total y muy ilegal, pasándose los derechos del consumidor por el forro", denuncia.
Además, el comprador teme que si así de confusa y poco clara ha sido la gestión previa a la compra, el servicio postventa podría ser aún peor. Este tipo de situaciones genera desconfianza, ya que si Ocasión Plus ha sido capaz de actuar de esta manera antes de cerrar la operación, ¿qué garantías existen de que responderán correctamente en caso de problemas con el coche una vez adquirido?
Tras esta experiencia, el cliente ha exigido la devolución íntegra de la reserva y ha anunciado que interpondrá una reclamación formal. "Por supuesto, pienso poner una reclamación, eso está claro", concluye, dejando clara su intención de advertir a otros posibles compradores sobre su experiencia y sobre lo que él considera prácticas abusivas por parte de la empresa.
Hasta el momento, Ocasión Plus no ha emitido ninguna respuesta pública sobre esta denuncia ni ha dado explicaciones sobre su gestión de reservas y financiación. Sin embargo, la situación deja en evidencia la importancia de que los clientes se informen bien antes de realizar una compra y exijan condiciones claras y por escrito para evitar sorpresas desagradables como esta.