489 euros cobrados y cero solución: la denuncia contra Leroy Merlin que indigna a un cliente
Lo que empezó como una compra urgente para solucionar una avería doméstica acabó convirtiéndose en una experiencia que el afectado define como una auténtica “pesadilla” con Leroy Merlin. El motivo: un termo eléctrico FAGOR de 80 litros, adquirido por 489 euros con instalación incluida y anunciada como “exprés en 24 horas”, que nunca fue instalado en el plazo prometido.
Detrás de la queja hay una situación delicada: una mujer de 87 años, que vive sola y se quedó sin agua caliente el 5 de febrero.
Una compra urgente con promesa de instalación en 24 horas
El 6 de febrero, su hijo realizó la compra a través de la web de Leroy Merlin. Según relata, durante el proceso una operadora le confirmó que en dos días laborables estaría instalado y funcionando.
La urgencia no era menor. Su madre, mayor y sola, necesitaba recuperar cuanto antes el suministro de agua caliente. Sin embargo, poco después la fecha prevista cambió al 12 de febrero. Al llamar para pedir explicaciones, asegura que le garantizaron que ese mismo día quedaría instalado.
Ante esa confirmación, decidió desplazarse 385 kilómetros para estar presente en la entrega y ayudar a su madre.
El 12 de febrero: silencio y contradicciones
El día 12, a las 10:00 de la mañana, al no tener noticias, llamó a atención al cliente. Le indicaron que pasarían un “aviso urgente” a los instaladores.
A las 14:00, sin novedades, volvió a contactar. Esta vez le informaron de que no constaba ninguna incidencia registrada y abrieron una reclamación con número 3692123.
El termo no fue entregado ni instalado ese día.
“Tiene que ir a una tienda física, no puedo hacer nada”
El 13 de febrero, tras otra noche sin agua caliente, volvió a llamar a primera hora. Según explica, la respuesta fue que debía acudir a una tienda física para formalizar la reclamación, y que la responsabilidad era del fabricante, Fagor.
El cliente rechaza ese argumento: la compra se realizó a través de la web de Leroy Merlin, bajo su marca, su logotipo y su promesa de instalación exprés.
Intentó cancelar el pedido por la web, por teléfono en dos ocasiones y mediante WhatsApp. Según su relato, realizó ocho gestiones sin éxito. Asegura que no le facilitaron número de incidencia en algunas llamadas y que el chatbot no ofreció solución alguna.
Un gasto extra y una situación límite
Ante la falta de respuesta y viendo que su madre empezaba a resentirse por la falta de agua caliente, decidió contratar a un fontanero local para instalar un calentador de emergencia.
Eso supuso un gasto adicional, además del importe ya abonado por el termo comprado online.
Según denuncia, el resumen es claro: 489 euros cobrados, sin entrega, sin instalación, sin cancelación y sin devolución inmediata del dinero.
Reclamación ante la OCU y llamada a otros consumidores
El afectado ya ha presentado una reclamación ante la OCU y afirma haber recibido hasta siete números de reclamación distintos, sin solución definitiva.
Su mensaje es directo: advierte a otros consumidores que valoren cuidadosamente la compra de electrodomésticos con instalación incluida si dependen de plazos urgentes.
Más allá del caso concreto, la queja vuelve a poner el foco en un punto crítico del comercio online: cuando se ofrece un servicio adicional como la instalación exprés, la coordinación logística y la atención postventa se convierten en elementos tan importantes como el propio producto.
Porque cuando el cliente compra una solución urgente, no espera excusas. Espera que funcione.