Abre una disputa en Paypal y MediaMarkt se niega a arreglarle el aparato roto: "Literalmente me dejaron sin asistencia"
Las quejas contra MediaMarkt por su servicio de atención al cliente no dejan de acumularse. Esta vez, el protagonista es un consumidor que decidió adquirir una ROG Ally X, la esperada consola portátil de ASUS, en una de las tiendas de la cadena. Sin embargo, la experiencia fue, según sus palabras, una auténtica pesadilla desde el primer día.
Gatillos defectuosos desde el primer uso
El problema comenzó nada más sacar el producto de la caja: los gatillos no funcionaban correctamente, impidiendo jugar con normalidad. Ante el fallo evidente, el cliente decidió buscar una solución a través del servicio de atención al cliente de MediaMarkt, esperando una gestión rápida y eficaz. Lo que encontró fue todo lo contrario.
“Desde el primer momento tuve problemas con los gatillos. Al buscar soporte, me encontré con la sorpresa de que se negaron a ayudarme simplemente por haber abierto una disputa en PayPal”, denuncia el comprador.
Sin asistencia por ejercer sus derechos
Lo que más indignación ha generado no es solo el fallo del producto, sino la reacción de MediaMarkt al conocer que el cliente había iniciado una disputa a través de PayPal, una herramienta legítima y común para reclamar en caso de desacuerdo o producto defectuoso.
“Literalmente me dejaron sin asistencia técnica solo por ejercer mi derecho como consumidor ante un producto que no funcionaba como debía”.
Un servicio de atención al cliente “inútil y evasivo”
Según su testimonio, el contacto con el servicio de atención fue lento, ineficaz y sin soluciones concretas. En lugar de atender el problema, el equipo de soporte se mostró evasivo, centrándose en el hecho de que había una reclamación activa en lugar de centrarse en la reparación o reemplazo del producto.
“El servicio de atención fue inútil, lento y evasivo, sin ningún tipo de solución real”, resume con frustración.
“No volveré a comprar en MediaMarkt”
El cliente ha decidido hacer pública su experiencia para advertir a otros consumidores. Y su conclusión es tajante:
“Una vergüenza absoluta. Eviten comprar en MediaMarkt si esperan recibir soporte decente o trato justo cuando algo sale mal. No volveré a comprar aquí”.
Este caso vuelve a poner el foco en la política de postventa de MediaMarkt y en cómo algunas grandes superficies priorizan procedimientos internos sobre la atención efectiva al cliente. Para quienes adquieren productos tecnológicos de alto valor, como consolas, portátiles o dispositivos de gaming, esta historia sirve como recordatorio: no solo importa el precio, también el respaldo cuando algo falla.
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