Acaba con un abogado porque Carrefour no se hace cargo de su aspirador Xiaomi: "Comprad en MediaMarkt"
Un cliente de Carrefour ha denunciado la "negligencia" y "falta de responsabilidad" de la cadena de supermercados tras una larga y frustrante odisea para reparar un robot aspirador Xiaomi defectuoso que compró hace un año.
Un periplo de más de seis meses sin aspirador:
El cliente acudió a Carrefour para hacer uso de la garantía al comprobar que el robot aspirador no funcionaba correctamente. La tienda envió el producto a Xiaomi para su reparación, pero tras un mes de espera lo recibió con el mensaje de que "no tenía nada de malo".
"Filmamos el robot y se veía claramente que no funcionaba":
El cliente, no conforme con la respuesta, grabó varios vídeos que demostraban el mal funcionamiento del robot y volvió a Carrefour. La tienda reenvió el producto a Xiaomi, pero la respuesta fue la misma.
Carrefour "se lava las manos":
En esta ocasión, Carrefour le recomendó que contactara directamente con Xiaomi. Tras dos meses de gestiones infructuosas con diferentes departamentos de la compañía, Xiaomi cerró el caso sin ofrecer ninguna solución.
"Carrefour se niega a asumir la responsabilidad":
El cliente volvió a Carrefour en dos ocasiones más para buscar una solución, pero la empresa "se niega a asumir la responsabilidad" y "remite a Xiaomi".
"Elegimos mal el lugar para comprar":
"4 veces lo han enviado a reparar y han pasado más de 6 meses donde hemos estado sin aspirador porque elegimos mal el lugar para comprar", lamenta el cliente, que ha tenido que recurrir a un abogado para resolver el problema.
"Compre sus productos electrónicos en Mediamarkt":
El cliente recomienda a otros consumidores que "compren sus productos electrónicos en Mediamarkt, donde se hacen responsables de sus clientes".
Un caso que pone en evidencia la falta de protección al consumidor:
La experiencia de este cliente ilustra las dificultades que pueden enfrentar los consumidores al ejercer su derecho a la garantía. La "desidia" de Carrefour y la "falta de soluciones" por parte de Xiaomi han dejado al cliente "desamparado" y "sin aspirador durante más de seis meses".
Recomendaciones:
- Exigir un comprobante de la recepción del producto y de la fecha de entrega prevista para la reparación.
- Documentar el mal funcionamiento del producto con fotos o vídeos.
- No dudar en reclamar y exigir una solución a Carrefour.
- Acudir a organismos de consumo si la empresa no responde adecuadamente.
Carrefour debe tomar nota de este caso y revisar sus procedimientos para garantizar una atención eficaz y responsable a sus clientes.