“Banco Sabadell me canceló la cuenta sin avisar y me dejó sin dinero todo el fin de semana”
Lo que debía ser una simple operación en cajero acabó convirtiéndose en un calvario inesperado para una clienta del Banco Sabadell, que denuncia que la entidad canceló su cuenta sin previo aviso, dejándola sin acceso a su dinero durante varios días.
“Le pongo una estrella por poner algo”, comienza su testimonio, claramente molesta por lo ocurrido. El pasado 29 de agosto de 2025, esta usuaria acudió a sacar efectivo con su tarjeta, pero el cajero le devolvió un mensaje alarmante: no había acceso a los fondos. Extrañada, entró a la oficina bancaria para aclarar la situación.
“Me dicen que me han cancelado la cuenta. Me quedé tiesa. La chica de la oficina me dice que no entiende nada y yo le digo: si no lo sabe ella…”
La sorpresa fue mayúscula. La propia empleada de la sucursal desconocía el motivo de la cancelación, y no pudo ofrecer una solución inmediata. El resultado: todo un fin de semana sin dinero y sin alternativas viables.
A pesar de acudir nuevamente el lunes, la situación no mejoró. Desde la sucursal le indicaron que la resolución dependía de la central, que debía crear una nueva cuenta y realizar el traspaso de los fondos, aunque no ofrecieron una fecha clara ni una explicación convincente.
“Ayer lunes todavía sin novedades, y me dice que está a la espera de que le digan algo desde central. Hoy martes 2 de septiembre todo sigue igual, sigo sin tener dinero, ni cuenta…”
La afectada insiste en que la entidad es la responsable del error y critica la falta de rapidez para solucionar un problema tan sensible como dejar a un cliente sin acceso a su propio dinero.
“Esto tan raro y extraño es para hacerlo todo nuevo en el mismo momento, pues no…”
Cansada de la situación, ya ha tomado una decisión firme: “Optaré por cambiar de banco por todas las molestias que me han causado. No recomiendo este banco.”
Su experiencia refleja una preocupación creciente entre usuarios bancarios: la pérdida de autonomía ante incidencias internas en las entidades financieras, especialmente cuando no se ofrece una solución inmediata. En un contexto en el que la digitalización avanza, las quejas por la atención al cliente y los procedimientos opacos siguen ganando fuerza.
Esta denuncia se suma a otras tantas compartidas en plataformas digitales, donde muchos consumidores advierten sobre las dificultades para resolver problemas urgentes en los bancos. Casos como este ponen en evidencia la importancia de la transparencia y la agilidad en la relación entre clientes y entidades financieras.