Cambia el wifi y Prosegur tarda un mes en decirle que sus cámaras no funcionan
Un cliente de Movistar Prosegur Alarmas ha compartido su experiencia tras contratar los servicios de la compañía, denunciando una cadena de fallos técnicos y un servicio postventa deficiente que, según afirma, lo llevó a arrepentirse desde el segundo día de haber cambiado de proveedor.
Desconexión de cámaras sin aviso durante un mes
Según relata el usuario, uno de los primeros problemas surgió al cambiar de red Wi-Fi en su domicilio. Las cámaras de seguridad quedaron sin conexión durante más de un mes sin que la compañía le notificara en ningún momento. “Reconozco que fue un fallo mío no comprobarlo, pero lo grave es que nadie me avisó”, explica. En su anterior empresa de seguridad, asegura que recibía una alerta tras 72 horas sin conexión, lo que le permitía actuar con rapidez ante posibles vulnerabilidades.
Este tipo de omisión podría suponer un grave riesgo en términos de seguridad, especialmente cuando se trata de hogares protegidos por sistemas supuestamente inteligentes y conectados.
Problemas con la cámara y flash intermitente
El problema más serio, según el cliente, tiene que ver con una cámara con flash integrado, que debería capturar imágenes al detectar movimiento en el acceso principal de la vivienda. Sin embargo, denuncia que el flash solo funciona de forma intermitente, lo que provoca que en muchas imágenes el rostro del intruso no sea visible debido a la falta de luz frontal.
“El poco acceso de luz es de espaldas, y cuando no salta el flash, la cara de quien entra queda oculta por completo”, explica. Esto convierte al dispositivo en prácticamente inútil en caso de una intrusión, ya que no permite identificar al posible intruso.
Llamadas sin solución y promesas incumplidas
El usuario asegura que llamó al técnico que realizó la instalación al día siguiente, quien se comprometió a revisar el problema “el lunes siguiente”. Sin embargo, un mes después, sigue sin respuesta ni visita técnica. Al volver a contactar con el servicio de atención al cliente, la respuesta fue que “desde central todo aparece como correcto” y que no podían enviar un técnico sin coste, a pesar de que el problema se ha manifestado desde el primer día.
“Les pedí que revisaran las imágenes para que vieran cómo la mitad salen oscuras, sin flash, pero me dijeron que no tienen acceso a ellas”, comenta el afectado, que concluye su relato con una valoración contundente:
“Un 0 como servicio y 0 en calidad de los dispositivos”.
Una crítica más que se suma a otras similares
Este tipo de testimonios no son aislados. En redes sociales y foros especializados en seguridad, numerosos clientes han expresado quejas similares en torno a Movistar Prosegur Alarmas, especialmente en lo referente a la atención técnica tras la instalación y al funcionamiento de los dispositivos.
Aunque la compañía publicita sus servicios como “tecnología de vanguardia con atención inmediata”, experiencias como esta ponen en entredicho esa promesa. Para un sector donde la confianza y la rapidez de respuesta son claves, estos errores podrían salir caros no solo al cliente, sino también a la reputación de la empresa.