Cancela su compra de un MacBook y Apple se lo entrega y cobra igual para enterarse luego de que el cliente es abogado: "Sé lo que hago"

Un cliente de Apple, que además es abogado del Ilustre Colegio de Abogados de Madrid (ICAM), ha denunciado a través de Trustpilot una "estafa" y "mala fe" por parte de la compañía tecnológica. El afectado recibió un pedido que había cancelado y fue cobrado dos veces por productos que no corresponden con el que finalmente recibió.

"Pedido cancelado, entregado y cobrado":

El cliente realizó un pedido de un Mac el 25 de octubre de 2024, pero al día siguiente lo "cambió" por otro modelo "mejor". El nuevo pedido le fue entregado el 8 de noviembre y "cobrado" correctamente. Sin embargo, el 12 de noviembre, el transportista le avisó de la entrega del "primer pedido cancelado". A pesar de "advertir" tanto a Apple como al transportista de que "ese pedido había sido cancelado", la empresa "entregó el Mac cancelado y lo cobró el 14 de noviembre".

"Impresionante mala fe":

El cliente denuncia la "impresionante mala fe" de Apple y critica la "desatención" del servicio de atención al cliente: "Intento comunicar y sale -COMO SIEMPRE UNA SEÑORITA EXTRANJERA QUE NO ENTIENDE NADA-".

"Prefiero llevarlos a juicio":

El cliente, que se identifica como "ABOGADO del ICAM" y "sabe lo que hace", prefiere "llevar a Apple a juicio" en lugar de "arreglar" el problema con el banco.

"No volveré a comprar allí nada. Son unos...":

El cliente concluye su crítica con una rotunda afirmación: "No volveré a comprar allí nada. Son unos...".

Un caso que pone en duda la "ética" de Apple:

La denuncia de este cliente plantea serias dudas sobre las prácticas de Apple y su compromiso con la "satisfacción del cliente". Entregar un pedido cancelado, cobrarlo indebidamente y ofrecer un servicio de atención al cliente "deficiente" son "conductas inaceptables" que dañan la imagen de la compañía.

Recomendaciones:

• Guardar todos los comprobantes y documentación de los pedidos y las cancelaciones.
• Documentar todas las comunicaciones con Apple y el transportista.
• No dudar en presentar una reclamación formal a Apple y al banco.
• En caso de no obtener una solución satisfactoria, acudir a organismos de consumo o iniciar acciones legales.

Apple debe tomar nota de las quejas de sus clientes y trabajar para ofrecer un servicio más transparente y responsable. La confianza del consumidor es clave para el éxito de cualquier empresa, y Apple no puede permitirse el lujo de perderla.