Una clienta carga contra El Corte Inglés Online: “Unos auténticos sinvergüenzas, llevo un mes esperando mi pedido”
La frustración de algunos compradores con los servicios online de grandes cadenas sigue creciendo, y esta vez la queja tiene como protagonista a El Corte Inglés. Una clienta ha denunciado públicamente el retraso injustificado en la entrega de una freidora de aire, que compró el pasado 19 de septiembre como regalo de cumpleaños para su hija, y que a fecha de 14 de octubre todavía no ha recibido.
“Maldita la hora que os he comprado”
En su mensaje, la usuaria no oculta su enfado:
“Auténticos sinvergüenzas. Compré una freidora de aire para el regalo de cumpleaños de mi hija el día 19 de septiembre, estamos a 14 de octubre y aún estoy esperando mi compra. Total, la compré en otro sitio. Unos ineptos, pasotas y con muy poca seriedad El Corte Inglés online”.
La clienta explica que ha realizado cuatro llamadas y enviado un correo electrónico al servicio de atención al cliente para intentar resolver la situación, sin obtener respuesta ni solución.
“Les pido anular la compra y que me reembolsen el dinero, y nada. No hacen caso. Unos auténticos sinvergüenzas”, añade.
Según su testimonio, tras casi un mes sin recibir el producto ni el reembolso, decidió adquirir el mismo artículo en otra tienda, calificando la experiencia con El Corte Inglés Online como una de las peores compras que ha realizado.
Una reclamación que refleja un problema recurrente
Este tipo de quejas se han vuelto cada vez más frecuentes en foros y redes sociales, donde usuarios denuncian retrasos en los envíos, dificultades para contactar con atención al cliente y procesos de devolución lentos.
Aunque El Corte Inglés mantiene una imagen de marca asociada a la calidad y la confianza, varios clientes señalan que el servicio online no siempre está a la altura de la experiencia en tienda física, especialmente en épocas de alta demanda o con productos en promoción.
Las compras online, bajo lupa
Los expertos en consumo recuerdan que, según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, las empresas deben entregar los pedidos en un máximo de 30 días naturales desde la compra, salvo que se haya pactado un plazo diferente.
Si la empresa no cumple con ese plazo, el cliente tiene derecho a cancelar la compra y recibir el reembolso completo, incluso si el producto se entrega posteriormente.
Además, el Instituto Nacional de Consumo aconseja guardar todas las pruebas de comunicación, como correos electrónicos o números de incidencia, para poder reclamar formalmente ante los organismos de consumo autonómicos o a través de plataformas como OCU o FACUA.
El impacto en la reputación digital
Casos como este están afectando la percepción pública del comercio online de El Corte Inglés, un canal que la compañía ha tratado de potenciar en los últimos años para competir con gigantes como Amazon o MediaMarkt.
Sin embargo, las demoras en los envíos y las devoluciones generan una sensación de desconfianza entre los consumidores, que muchas veces optan por otras tiendas más rápidas o con atención más ágil.
“Espero que no os compre nadie”
La clienta termina su queja con una frase contundente que refleja su decepción:
“Maldita la hora que os he comprado. Espero que no os compre nadie”.
Un mensaje que, más allá del enfado, pone de relieve la importancia de la atención posventa en el comercio electrónico. En un entorno donde los clientes valoran tanto la rapidez como la respuesta humana, un pedido retrasado puede convertirse en algo más que una simple incidencia: una pérdida de confianza que cuesta mucho recuperar.