Una clienta denuncia que Caixabank "permitió" que su expareja pidiera un crédito con su cuenta sin autorización
Una usuaria ha alzado la voz tras vivir una experiencia que califica como alarmante con Caixabank, relacionada con fallos de seguridad bancaria y una presunta mala praxis en la gestión de cuentas compartidas. Según relata, tras romper la relación con su expareja, ambos acudieron a una oficina de la entidad para formalizar la desvinculación del hombre de la cuenta bancaria conjunta. Sin embargo, la operación no se completó del todo: la tarjeta vinculada a la cuenta no fue anulada, y el individuo se la llevó consigo.
Un año después, la afectada descubrió que su expareja había solicitado un crédito utilizando la tarjeta aún activa, generando gastos en una cuenta que ahora estaba únicamente a su nombre. Durante meses, estuvo pagando sin saberlo las cuotas de un préstamo que jamás solicitó. Solo al detectar el problema, acudió de inmediato a la oficina de Caixabank, donde cancelaron la tarjeta, aunque —según ella misma reconoce— ya era demasiado tarde.
La afectada interpuso una denuncia penal contra su expareja, y reclamó a Caixabank a través del Banco de España, alegando que la entidad no había cancelado correctamente la tarjeta y que, por tanto, debía asumir parte de la responsabilidad. La respuesta del banco fue tajante: “El problema ya ha sido solucionado”. El Banco de España archivó el expediente, aceptando la versión de Caixabank.
Ahora, la usuaria lamenta tener que enfrentarse judicialmente a su expareja en un proceso que preferiría evitar. Pero más allá del conflicto personal, pone el foco en la supuesta falta de garantías de seguridad y control en una de las principales entidades bancarias del país. “Me da miedo tener mi dinero en CaixaBank porque veo que tienen fallos de seguridad y que no se hacen responsables”, asegura con contundencia. Su conclusión es clara: "No recomiendo Caixabank a nadie".
Este caso vuelve a poner sobre la mesa la necesidad de revisar los protocolos bancarios en procesos de desvinculación y los riesgos que puede suponer una gestión incompleta o negligente en cuentas compartidas, especialmente cuando hay relaciones personales de por medio. La confianza del usuario en su banco depende, en buena medida, de la seguridad y transparencia que éste sea capaz de garantizar.