Otro cliente atrapado en la letra pequeña de Orange: “Me prometieron 50 euros de penalización y ahora me exigen 165”
Orange vuelve a ser blanco de duras críticas por parte de un cliente que asegura haberse sentido engañado tras aceptar una oferta aparentemente ventajosa. Según su testimonio, la operadora le ofreció un paquete de servicios completo —con fibra, dos líneas móviles, televisión, fútbol y Netflix— por 83 euros mensuales y una permanencia de un año, con descuentos aplicables del 30 % y un 10 % adicional.
Hasta ahí, el cliente no reportó problemas. El conflicto surgió dos meses después, cuando recibió una nueva propuesta: una televisión de 32 pulgadas por tan solo un céntimo con la condición de ampliar el contrato. Según afirma, preguntó expresamente por la penalización si decidía cancelar la permanencia antes del segundo año y la respuesta fue clara: 50 euros y sin más compromisos.
El cliente aceptó la oferta y realizó la grabación telefónica correspondiente. Según su versión, el operador le indicó que respondiera afirmativamente a todo durante la grabación y que después recibiría todos los detalles bien explicados por mensaje. “Me lo pintaron como un chollo, y piqué”, explica.
Sin embargo, al intentar cambiar de compañía un año después, la sorpresa fue mayúscula: Orange le notificó que seguía sujeto a un año más de permanencia en todos los servicios, y que debía abonar 165 euros si quería darse de baja anticipadamente.
“Orange es una basura y trabajan gente que o te engañan o no tienen ni idea”, denuncia el afectado.
“Es la segunda vez que me pasa algo así con ellos”, añade con visible indignación.
La crítica, compartida en plataformas de reseñas y redes sociales, evidencia un problema recurrente en el sector de las telecomunicaciones: la falta de claridad en las condiciones reales de las promociones, especialmente cuando hay grabaciones de voz de por medio. En este caso, el cliente sostiene que confió en la explicación verbal del comercial, sin recibir posteriormente el desglose detallado que se le había prometido.
Casos como este no son aislados y plantean la necesidad de reforzar la transparencia en las contrataciones a distancia. La reclamación también reabre el debate sobre si las penalizaciones por baja anticipada son proporcionales y si las compañías informan adecuadamente de las consecuencias de aceptar una promoción.
Por ahora, el cliente afectado continúa valorando opciones legales y de reclamación ante organismos de defensa del consumidor, mientras alerta a otros usuarios para que “lean la letra pequeña y no confíen en lo que dicen por teléfono, por muy bien que lo pinten”.
Orange, por el momento, no ha hecho declaraciones públicas sobre esta queja en particular.