Un cliente la lía contra El Corte Inglés por negarse a devolver un portátil de Apple defectuoso comprado online
Las reclamaciones de consumidores sobre procesos de devolución siguen generando polémica en el sector de la distribución. En esta ocasión, un cliente ha denunciado públicamente su experiencia con El Corte Inglés tras intentar devolver un ordenador portátil que, según afirma, presentaba fallos desde el primer momento.
El usuario explica que adquirió un portátil de Apple a través de la web del grupo. Poco después de empezar a utilizarlo, el equipo comenzó a mostrar problemas de funcionamiento.
Un ordenador que se bloqueaba y se reiniciaba
Según el relato del cliente, el portátil se congelaba durante su uso y en algunas ocasiones se reiniciaba por sí solo. Ante esta situación decidió acudir al establecimiento para solicitar la devolución del producto.
La visita se produjo siete días después de la compra, dentro del plazo que establece la normativa de comercio electrónico para ejercer el derecho de desistimiento.
Sin embargo, asegura que en el establecimiento le negaron inicialmente la devolución del equipo.
El conflicto por el derecho de desistimiento
El cliente sostiene que, al tratarse de una compra realizada por internet, debía aplicarse el Derecho de desistimiento en compras online, que permite devolver un producto dentro de un plazo determinado sin necesidad de justificar el motivo.
Según su versión, en la tienda no aceptaron el trámite en un primer momento y le solicitaron un informe técnico que confirmara el fallo del dispositivo.
Para obtenerlo, el cliente acudió a una tienda oficial de Apple, donde le realizaron una revisión del equipo y elaboraron un documento que acreditaba la avería.
Varias horas de gestiones hasta lograr la devolución
Tras presentar el informe técnico en el establecimiento de Puerto Venecia, en Zaragoza, el usuario asegura que finalmente se tramitó la devolución del dinero, aunque afirma que el proceso le llevó varias horas de gestiones.
Posteriormente, el cliente decidió presentar una reclamación ante las autoridades de consumo.
También señala que en el establecimiento le ofrecieron inicialmente una hoja de reclamaciones interna, pero recomienda a otros consumidores solicitar directamente la hoja oficial de consumo, que es la que permite iniciar un procedimiento administrativo.
Cambio de tienda tras la experiencia
Tras completar la devolución, el usuario asegura que decidió comprar nuevamente el portátil, pero esta vez directamente en una tienda Apple.
El consumidor afirma que la experiencia le ha llevado a descartar futuras compras de tecnología en El Corte Inglés y ha manifestado su preferencia por adquirir este tipo de productos en otros comercios o plataformas online.
Este tipo de situaciones vuelve a poner sobre la mesa la importancia de conocer los derechos del consumidor en las compras por internet, especialmente en lo que se refiere al derecho de devolución dentro del plazo legal establecido.