Un cliente del Santander en Mallorca: "No puedo retirar mi dinero sin cita, es inaceptable"
En pleno 2025, sacar tu propio dinero del banco se ha convertido en una odisea para algunos clientes del Banco Santander, especialmente en la oficina de Campos (Mallorca). Así lo ha denunciado públicamente un usuario harto de lo que califica como un servicio "inaceptable".
“Últimamente, en el Banco Santander de Campos es necesario pedir cita previa para poder retirar dinero. ¡Nuestro propio dinero!”
La crítica señala que no solo hay que solicitar cita con antelación, sino que este trámite debe hacerse por internet, una barrera significativa para muchas personas mayores.
“Me pregunto cómo lo logran las personas mayores.”
Lo más sorprendente, según relata, es que incluso teniendo la cita confirmada, el cliente debe esperar igualmente en la oficina porque los empleados están sobrepasados.
“Aunque uno ya tenga la cita, igualmente tiene que esperar porque los empleados no tienen tiempo.”
El malestar aumenta si el cajero automático no funciona, ya que, sin cita, no hay posibilidad de acceder a efectivo.
“Si el cajero automático no funciona, la gente no puede sacar dinero si no tiene cita. ¿Qué clase de servicio es este?”
La situación ha llevado al cliente a una reflexión clara sobre su derecho a disponer libremente de su dinero:
“Si decido hoy que quiero comprar algo y necesito dinero en efectivo, quiero sentirme libre de ir al banco y retirarlo. Al fin y al cabo, es mi dinero.”
El relato también señala que los empleados están desbordados, lo que repercute en su trato con los clientes:
“Los empleados están crónicamente sobrecargados de trabajo y, por ello, se muestran estresados, poco amables y con un trato autoritario.”
El autor de la queja no solo pone el foco en la organización interna del banco, sino también en el hecho de que, como cliente, paga comisiones por un servicio que considera deficiente:
“Yo tengo una cuenta en este banco por la que además pago comisiones. Por lo tanto, exijo poder retirar mi dinero en cualquier momento.”
La conclusión es tajante:
“¿Por qué este banco no tiene ventanilla de caja? No me parece correcto y he decidido cambiar de banco.”
Este testimonio refleja un malestar cada vez más extendido entre usuarios que denuncian la deshumanización del servicio bancario tradicional, y cómo la digitalización sin alternativas claras está dejando atrás a colectivos vulnerables.