Cobra un cheque de 580 euros y BBVA le clava una comisión de 62
Un cliente de BBVA ha expresado su indignación con la entidad bancaria tras cobrarle una "desorbitada" comisión por "cobrar un cheque francés" de 580 euros. El afectado, que no fue "informado" del cobro y "aún no ha recibido el importe del cheque", denuncia la "falta de transparencia" y la "pésima atención al cliente" de BBVA.
"62 euros de comisión... ¡una locura!"
El cliente "critica" el "cobro abusivo" de 62 euros por "cobrar un cheque francés", una comisión que "no le fue comunicada" y que considera "desproporcionada". "Horroroso. Me han cobrado una comisión por cobrar un cheque francés de 62 euros nada más y nada menos (cheque de 580) sin informarme en absoluto", lamenta el cliente.
"Tengo cuenta en otro banco que no me cobra comisión"
El cliente "explica" que "tiene una cuenta en otro banco" que "no le cobra comisión" por "cobrar cheques extranjeros", un dato que "comentó" a la "empleada de caja" de BBVA.
"Ni dinero, ni soluciones"
El cliente "denuncia" que, "además de la comisión", "no ha recibido el importe del cheque". "Llamas e imposible de solucionar nada, tienes que contactar directamente con la oficina, que no coge el teléfono ni responde los mails. Una locura", critica el cliente.
"La app, horrible"
El cliente también "critica" la "app" de BBVA, que considera "cero intuitiva".
"Me iré en cuanto pueda cobrar el cheque"
El cliente, "harto" de la "desatención" y la "falta de soluciones" de BBVA, ha "decidido" "abandonar" la entidad en cuanto "cobre el importe del cheque".
Un "toque de atención" para BBVA:
La experiencia de este cliente pone de manifiesto la importancia de la "transparencia" y la "claridad" en la "información" sobre las comisiones bancarias. "Cobrar comisiones abusivas" sin "informar" al cliente y "ofrecer" una "atención al cliente deficiente" son "prácticas" que "dañan la imagen" de la entidad y "generan desconfianza" entre los consumidores.
Recomendaciones:
- "Informarse" sobre las "comisiones" que "aplican" las entidades bancarias por los "diferentes servicios".
- "Comparar" las "ofertas" de "diferentes bancos" antes de "abrir una cuenta".
- "Exigir" información "clara y transparente" sobre las comisiones y los "plazos" de "gestión" de los cheques.
- En caso de "problemas" con la "gestión" de un cheque o con la "atención al cliente", "presentar" una reclamación formal a BBVA y "acudir" a organismos de consumo o "iniciar" acciones legales.
BBVA debe "tomar nota" de las "quejas" de sus clientes y "trabajar" para ofrecer un servicio más "transparente" y "eficiente". La confianza del cliente es "clave" para el éxito de cualquier entidad bancaria, y BBVA no puede permitirse el lujo de perderla.