Le cobran el recibo y le ponen la alarma pero no sabe nada del contrato con Securitas Direct
Un nuevo caso de descontento con Securitas Direct vuelve a generar controversia entre los usuarios. Esta vez, el foco está en un cliente que afirma llevar una semana esperando el contrato de su sistema de alarma, a pesar de que ya le han cobrado el recibo correspondiente a la instalación.
La situación ha sido compartida por el propio afectado, que explica que, aunque el servicio fue instalado la semana pasada y el cobro se realizó sin problemas, a día de hoy sigue sin haber recibido el contrato por ningún canal.
Ni en la aplicación móvil ni en su correo electrónico aparece ningún rastro del documento que debería recoger las condiciones de la instalación y el servicio contratado.
“Si no me lo envían, devolveré los recibos”
El cliente ha sido tajante: si el contrato no llega antes de que termine el mes, procederá a devolver el recibo y los siguientes pagos que le carguen, hasta que la empresa le proporcione la documentación legal correspondiente. “No pienso pagar por algo que no tengo firmado ni documentado”, ha explicado.
Crece la desconfianza hacia la atención postventa
Esta queja no es un caso aislado. En redes sociales y foros de consumidores se repiten testimonios similares, donde los usuarios denuncian falta de transparencia, retrasos injustificados y una atención al cliente deficiente tras la instalación de sus sistemas de seguridad.
Para muchos, este tipo de incidentes despierta dudas sobre la seriedad de la gestión de Securitas Direct en los procesos administrativos posteriores a la venta.
Un servicio que no termina de convencer
Securitas Direct es una de las compañías de alarmas más conocidas del país, con miles de instalaciones realizadas cada año. Sin embargo, las críticas en torno a la atención al cliente y la gestión de contratos y bajas siguen acumulándose.
En este contexto, la empresa tiene el reto de mejorar no solo su tecnología, sino también la experiencia del usuario una vez firmado el contrato... o cuando todavía ni siquiera se ha entregado.