Un coche con "garantía premium" de OcasiónPlus se avería a los 10 minutos de ser entregado
Lo que prometía ser una compra tranquila y con respaldo ha terminado convirtiéndose en una experiencia frustrante para un cliente de OcasiónPlus en A Coruña. Según denuncia públicamente, apenas diez minutos después de salir del concesionario, su nuevo coche —supuestamente cubierto por una garantía premium— le dejó tirado en la carretera.
“El motor sobrecalentaba nada más salir del concesionario”
Tal y como relata, el vehículo comenzó a mostrar signos de sobrecalentamiento en cuestión de minutos. En el propio centro de OcasiónPlus rellenaron el depósito de líquido refrigerante, pero al día siguiente, el problema se repitió exactamente igual.
Ante la reincidencia, decidió devolver el coche al concesionario. Desde entonces, según su testimonio, ni ha recibido un diagnóstico ni un plan de reparación.
“No han hecho nada”, resume con evidente indignación.
“Llevo tres días sin poder usar el coche, sin saber qué le pasa ni cuándo me lo van a devolver”.
Falta de personal cualificado, el punto débil de una red con cobertura nacional
El cliente destaca que uno de los grandes atractivos de OcasiónPlus es su extensa red de concesionarios a lo largo del país y una oferta muy competitiva de vehículos de ocasión. Sin embargo, advierte de una importante carencia estructural:
“No tienen personal especializado para lo que ofrecen”, afirma.
La queja pone de relieve una aparente desconexión entre el volumen de operaciones que maneja la compañía y la capacidad técnica de su servicio posventa, un área crítica en la compraventa de coches de segunda mano, especialmente cuando se presume de ofrecer “garantía premium”.
La posventa, clave para la confianza
El caso vuelve a poner el foco en la importancia de un servicio postventa sólido, más aún en el sector del vehículo usado. No basta con prometer garantías extensas o planes de cobertura atractivos: los consumidores exigen una atención técnica eficaz, clara y transparente, especialmente cuando el coche presenta fallos tan graves desde el primer momento.
Por ahora, el afectado sigue esperando una solución. Y como él, otros compradores también han compartido en redes sociales experiencias similares con OcasiónPlus, lo que deja en el aire una pregunta clave:
¿Está la compañía preparada para responder con la seriedad que exige el compromiso que promete?