Comparan el seguro de Fnac con el de MediaMarkt: tres días frente a semanas de espera
Un cliente de Fnac ha expresado públicamente su indignación por la gestión del seguro FNAC-GP, al que acusa de ser excesivamente lento y burocrático en la resolución de siniestros. El caso, que ha comenzado a circular en redes y foros de consumidores, se refiere al robo con violencia de un iPhone.
El afectado asegura que presentó la denuncia policial y toda la documentación necesaria el pasado 23 de junio, pero al llegar el 30 de junio no había recibido ningún avance, ni en la aplicación de seguimiento del siniestro ni a través de atención al cliente.
“Solo promesas y ninguna solución”
Según relata el cliente, tras más de 20 llamadas al servicio de atención al cliente, lo único que ha recibido son “promesas como de político”, sin que se haya resuelto su caso. La situación ha generado frustración, especialmente porque la aseguradora del seguro contratado en Fnac presume de rapidez y eficacia.
“Yo pensaba que, por el precio, este seguro sería mejor”, señala el afectado, que advierte a otros usuarios de que “si contratan el seguro de Fnac, deben saber que tardarán semanas y se encontrarán con mucha burocracia”.
Comparación con otras aseguradoras
En su queja, el cliente compara directamente la experiencia con la de MediaMarkt, donde contrató un seguro para un Mac por apenas 6 euros mensuales y recibió la resolución de un siniestro en solo tres días.
La diferencia de plazos ha sido el detonante para que desaconseje de manera tajante la contratación del seguro de Fnac, salvo en los casos en los que sea obligatorio al adquirir un dispositivo.
La importancia de revisar las condiciones
Este testimonio se suma a otras experiencias compartidas por consumidores en foros online, donde la queja más repetida suele ser la lentitud en la gestión de los siniestros. Expertos en consumo recuerdan que es clave leer con detalle las condiciones de los seguros vinculados a la compra de dispositivos electrónicos, comparar precios, coberturas y, sobre todo, los plazos de resolución de incidencias, que en este caso han sido el punto más conflictivo.
Fnac no ha emitido de momento un comunicado oficial sobre esta queja concreta, pero la polémica vuelve a abrir el debate sobre la transparencia y eficiencia de los seguros asociados a la compra de dispositivos en grandes cadenas.