Compra un coche en Autohero y se lo entregan con dos meses de retraso y con arañazos
La compra de un coche en Autohero, la plataforma online de vehículos de ocasión, se ha convertido en una experiencia agridulce para un cliente que ha denunciado en Trustpilot "desinformación", "esperas infernales" y "una atención al cliente horrible".
"No se sabía dónde estaba el coche":
El cliente, que compró un vehículo el 13 de noviembre, se encontró con que la fecha de entrega inicial (21-25 de noviembre) no se cumplió. Lo peor, según relata, fue la falta de información y la "desesperante" incertidumbre: "No se sabía dónde estaba el coche, ni el tiempo que le quedaba para que llegara a destino".
"Atención al cliente nefasta y maleducada":
El cliente critica duramente la "nefasta" atención al cliente de Autohero, con "información contradictoria" y "trabajadores muy maleducados". "Quieres poner una reclamación y te dirigen al correo de clientes, pero no te dan ningún tipo de contestación", denuncia.
"Entrega un mes tarde y con "sorpresas":
Finalmente, el coche fue entregado el 19 de diciembre, un mes más tarde de lo previsto. Aunque el proceso de entrega fue "correcto" y el "profesional muy atento", el cliente se encontró con que "el coche contaba con más desperfectos estéticos de los que se detallaba en el anuncio".
"El tiempo de espera, horrible":
El cliente resume su experiencia como "agridulce": "El proceso de compra, muy fácil, aunque no te informan de todos los contratiempos que pueden llegar a pasar; el tiempo de espera hasta la recepción del coche, horrible; y el día de la entrega, genial, pero la atención al cliente dejan bastante que desear, fue horrible".
Autohero, en el punto de mira:
La denuncia de este cliente se suma a otras quejas que cuestionan la transparencia y la eficacia del servicio de Autohero. Retrasos en las entregas, falta de información, problemas con la atención al cliente y vehículos con "sorpresas" son aspectos que la plataforma debería abordar con urgencia.
Recomendaciones para los compradores:
- Informarse bien sobre las condiciones de compra y los posibles contratiempos.
- Exigir información clara y precisa sobre el estado del vehículo y la fecha de entrega.
- No dudar en reclamar ante cualquier incidencia.
- En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, acudir a organismos de consumo o iniciar acciones legales.
Autohero debe tomar nota de las críticas de sus clientes y trabajar para ofrecer un servicio más transparente y eficiente.