Se compra una ebike en Decathlon y se tira tres meses sin saber nada
Un cliente de Decathlon España ha compartido una experiencia frustrante con la compra de una E-bike realizada el 23 de julio de 2025 a través de la tienda online. Según su relato, la gestión del pedido corría a cargo de Rebike EU, y la entrega estaba inicialmente programada para el 7 de agosto.
Lo que parecía un trámite sencillo se convirtió rápidamente en un circuito de incertidumbre y falta de información. El cliente recibió el 24 de julio la confirmación de envío, pero desde entonces no ha recibido la bicicleta ni ha podido conocer su ubicación exacta.
Problemas con los transportistas
El pedido se envió primero mediante Emons Alemania, y el cliente ha seguido su estado a través del sistema de seguimiento de la empresa. Sin embargo, desde el 1 hasta el 13 de agosto, el estatus se mantuvo repetidamente como “el envío está en camino para la entrega al destinatario”. Emons informó el 11 de agosto que la bicicleta ya había sido entregada a XPO, un segundo transportista, pero el seguimiento a través de esta compañía no ha estado disponible.
El cliente también señala inconsistencias en las actualizaciones de Emons: el 13 de agosto, después de haber recibido información de entrega a XPO, el estado volvió a mostrarse como “en camino para la entrega al destinatario”. A pesar de las solicitudes de información adicional, las respuestas tanto de Emons como de Rebike Mobility GmbH se limitaron a indicar que “se está trabajando en ello”.
Contacto infructuoso con Decathlon
A lo largo de estas semanas, el afectado también ha intentado comunicarse directamente con Decathlon, sin obtener respuestas claras sobre el paradero de la E-bike o la fecha de entrega. La única información recibida se centraba en entender la molestia y asegurar que se pondrían en contacto con el transportista, sin ofrecer soluciones concretas.
Además, el cliente ha experimentado retrasos con la facturación. Tras solicitar la factura en dos ocasiones mediante el portal online de Decathlon, únicamente recibió mensajes automáticos indicando que la recibiría en cinco días, pero nunca llegó al correo electrónico.
Una experiencia que refleja descoordinación
Según el relato, la interacción entre las cuatro partes involucradas —Decathlon, Rebike Mobility, Emons y XPO— no ha permitido determinar ni la ubicación de la bicicleta ni su fecha de entrega. Esta situación ha generado frustración y descontento, hasta el punto de que el cliente considera que incluso una valoración de una estrella sería demasiado alta para esta experiencia.
El caso evidencia las dificultades que pueden surgir en la gestión de pedidos complejos con múltiples intermediarios, especialmente cuando no hay un sistema de seguimiento transparente y coordinado.