Se compra un Mercedes en Ocasión Plus y acaba en el taller oficial por un mes
Un nuevo caso de descontento con OcasionPlus ha comenzado a circular en foros y plataformas de reseñas, donde un cliente ha relatado la frustrante situación que vive desde hace más de dos semanas tras comprar un coche que, según explica, permanece inmovilizado en un concesionario Mercedes sin recibir atención técnica ni respuesta efectiva por parte de la empresa.
El usuario, que ya había compartido reseñas anteriores sobre su experiencia, explica que su vehículo presenta un fallo eléctrico desde el 13 de octubre de 2025 y que, desde entonces, ha estado en el taller oficial de Mercedes sin solución alguna.
“A día de hoy el coche se encuentra en el concesionario de Mercedes desde hace dos semanas, allí tirado porque solo autorizaron una hora de diagnosis”, lamenta el afectado.
El problema: una reparación paralizada por falta de gestión
Según el testimonio del cliente, Mercedes comunicó a OcasionPlus que con una hora de diagnóstico no era posible detectar la avería eléctrica, y que era necesario autorizar más tiempo de trabajo. Sin embargo, el afectado asegura que desde ese momento todo quedó bloqueado.
“Desde Mercedes me comunican que no han podido ver nada con tan poco tiempo, y desde ese mismo día se lo comunican a OcasionPlus”, explica. “El coche lleva allí dos semanas igual que cuando entró”.
El motivo del estancamiento sería que OcasionPlus aún no ha abonado siquiera la primera hora de diagnosis al taller, motivo por el cual los técnicos de Mercedes no han podido continuar con la revisión.
El resultado: el coche sigue sin repararse, inmovilizado en el taller y sin que el cliente pueda usarlo ni recuperar el dinero invertido.
Sin coche, sin solución y con respuestas genéricas
La impotencia del comprador no se debe solo al problema técnico, sino también a la falta de comunicación y seguimiento por parte de la empresa.
“Intentas comunicarte con ellos y las respuestas que dan son siempre las mismas, un mensaje genérico de que ya están revisando el caso, pero no te dan ninguna solución”, escribe en su reseña.
En su valoración final, el usuario resume su experiencia con una contundente frase:
“Lo dicho, si no queréis problemas, evitad comprar coches a esta compañía. En dos palabras, como decía Jesulín: IM-PRESENTABLES.”
Un nuevo episodio en la controversia sobre OcasionPlus
Esta denuncia se suma a otras que en los últimos meses han señalado problemas recurrentes en la posventa de OcasionPlus, especialmente relacionados con retrasos en reparaciones, falta de respuesta ante averías recientes y dificultades para hacer valer las garantías.
Aunque la compañía cuenta con un alto volumen de ventas y presencia nacional, varios clientes han denunciado situaciones similares en portales como Trustpilot o Google Reviews, donde las quejas por averías no atendidas o procesos de garantía bloqueados son cada vez más frecuentes.
El caso pone de relieve la importancia de una comunicación fluida entre concesionarios, talleres oficiales y empresas intermediarias, especialmente cuando el vehículo está en garantía o recién adquirido.
El cliente, atrapado entre dos empresas
En este caso, el afectado se encuentra en una situación de total indefensión: Mercedes no puede reparar sin la autorización de OcasionPlus, y OcasionPlus no gestiona la incidencia, lo que deja al comprador sin coche y sin alternativas.
Una situación que, según apuntan expertos del sector, no debería prolongarse tanto tiempo, ya que el cliente tiene derecho a una reparación efectiva o a una compensación si el vehículo está en garantía.
Mientras tanto, el coche sigue aparcado en el taller, el propietario continúa esperando, y la reputación de OcasionPlus vuelve a verse afectada por la gestión de su servicio postventa.
El caso, que se ha viralizado en redes y foros especializados, refleja una realidad que cada vez más compradores denuncian: la brecha entre las promesas de venta y la atención real tras la entrega del vehículo.