Compra un móvil en Amazon, le llega la caja vacía y le dicen que no se harán cargo: "Denuncia el robo a la policía"

Un cliente de Amazon ha expresado su indignación y decepción con la compañía tras una "desastrosa" experiencia con un pedido navideño. El afectado, que compró un móvil y una funda para regalar a su mujer en Reyes, recibió un paquete vacío y denuncia la "falta de responsabilidad" y el "trato humillante" por parte de Amazon.

"Me llegó un paquete vacío"

El cliente relata que, tras realizar un pedido valorado en "unos 430 euros", recibió un paquete que "no contenía nada". "Enseguida lo reporté, envié fotos y todo lo necesario, y me prometieron una solución rápida", explica.

"Me pidieron que denunciara un robo que no existió"

Sin embargo, en lugar de "ofrecerle una solución", Amazon le "pidió" que "denunciara un robo que no existió". "Me dejaron con la sensación de que me estaban tratando como si el culpable fuera yo. Es frustrante, humillante y decepcionante", denuncia el cliente.

"Se lavaron las manos y me dejaron solo"

El cliente critica la "falta de responsabilidad" de Amazon, que "se desentendió" del problema a pesar de que "el fallo ocurrió bajo su custodia o la del transportista".

"Amazon ya no cuida a sus clientes"

El cliente lamenta la "decadencia" del servicio al cliente de Amazon y advierte a otros consumidores: "Hoy sé que Amazon ya no cuida a sus clientes. Si esto me pasó a mí, puede pasarle a cualquiera. Piensa bien antes de confiarles tu dinero".

Un llamado a la responsabilidad:

La experiencia de este cliente pone de manifiesto la importancia de que las empresas de comercio electrónico "garanticen" la "seguridad" y la "fiabilidad" de sus envíos. Entregar un paquete vacío y "culpar al cliente" son "prácticas inaceptables" que "dañan la imagen" de Amazon y "generan desconfianza" entre los consumidores.

Recomendaciones:

• Grabar el "unboxing" de los paquetes en vídeo para tener "pruebas" en caso de incidencia.
• Contactar con Amazon inmediatamente en caso de recibir un paquete dañado o vacío.
• Exigir una solución y, en caso de no obtenerla, acudir a organismos de consumo o iniciar acciones legales.

Amazon debe tomar nota de las quejas de sus clientes y trabajar para ofrecer un servicio más "seguro" y "fiable". La confianza del consumidor es "clave" para el éxito de cualquier empresa, y Amazon no puede permitirse el lujo de perderla.