Compra un móvil en MediaMarkt y lleva más de dos meses esperando que le devuelvan el dinero
La experiencia de compra en internet puede convertirse en un verdadero problema cuando algo falla y la solución tarda en llegar. Es lo que denuncia un cliente que adquirió un teléfono móvil a través de la tienda online de MediaMarkt y que, meses después, sigue reclamando una solución tras recibir un dispositivo que no funcionaba.
El comprador explica que realizó la compra en diciembre, confiando en la reputación de la cadena tecnológica. Sin embargo, al recibir el terminal descubrió que el móvil estaba defectuoso y no funcionaba correctamente. A partir de ese momento comenzó un proceso de reclamación que, según cuenta, se ha prolongado durante semanas sin una solución clara.
Según su versión, cuando contactó con el servicio de atención al cliente, desde la compañía le indicaron que el pedido no había sido vendido directamente por MediaMarkt, sino a través de MediaMarkt Marketplace, una plataforma donde también venden productos vendedores externos.
La respuesta que recibió fue que debía ponerse en contacto directamente con el vendedor, algo que, según asegura, resultó imposible. El cliente afirma que el vendedor no respondió ni a llamadas ni a correos electrónicos, dejando la situación bloqueada.
El problema se agravó cuando, tras insistir en varias ocasiones, la respuesta que recibió fue que MediaMarkt actuaba únicamente como intermediario y que por ese motivo no podían ofrecer una solución directa al problema.
El cliente considera que esta postura no es razonable, ya que la compra se realizó dentro de la propia página web de MediaMarkt y bajo su marca. En su queja señala que eligió comprar allí precisamente por confianza y garantía, recordando incluso el conocido lema publicitario de la compañía.
Frustrado por la falta de respuestas, el afectado afirma que lleva desde el 9 de enero contactando con la empresa, dejando mensajes y realizando llamadas sin obtener una solución definitiva. En su reclamación incluso publicó el número de incidencia asignado al caso, asegurando que el único mensaje que recibía era que el problema “estaba siendo gestionado”.
Tras publicar su queja públicamente, la situación pareció avanzar. Según explica, desde la compañía se pusieron finalmente en contacto con él y le indicaron que empaquetara el móvil porque una empresa de mensajería pasaría a recogerlo el 4 de marzo.
Sin embargo, el cliente asegura que esa recogida nunca llegó a producirse. A fecha 15 de marzo, afirma que el terminal defectuoso sigue en su poder y que continúa esperando a que lo recojan para iniciar el proceso de devolución.
El afectado teme que, si la recogida se ha retrasado tanto, el proceso para recuperar el dinero pueda tardar aún más, algo que ha aumentado su frustración.
Desde MediaMarkt respondieron públicamente a la queja lamentando lo ocurrido. En su mensaje indicaron que están revisando el caso a través de otros canales de atención y pidieron al cliente que respondiera al correo electrónico enviado para poder ayudarle lo antes posible.
Mientras tanto, el cliente mantiene su reclamación y asegura que solo busca una solución sencilla: que recojan el móvil defectuoso y le devuelvan el dinero.
El caso vuelve a poner sobre la mesa el debate sobre el funcionamiento de los marketplaces dentro de grandes tiendas online, donde en ocasiones el producto no es vendido directamente por la empresa principal, sino por vendedores externos que operan dentro de la plataforma. Para muchos consumidores, esta diferencia no siempre resulta evidente en el momento de realizar la compra, lo que puede generar conflictos cuando surge un problema con el producto adquirido.