Compra una tablet en MediaMarkt y le mandan una usada con la caja abierta
Un cliente de MediaMarkt ha denunciado a través de Trustpilot una "estafa" en su pedido online, recibiendo una tablet de segunda mano o de exposición en una caja abierta, a pesar de haber pagado por un producto nuevo. La falta de respuesta por parte de MediaMarkt ha agravado la situación y generado una gran "decepción" en el cliente.
"Pedido retrasado y caja abierta":
El cliente denuncia que su pedido llegó "más tarde de lo estipulado" y que, al recibirlo, se encontró con que la caja que contenía la tablet estaba "abierta, sin lacrar". Al inspeccionar el producto, descubrió que la tablet no era nueva, sino que había sido sustituida por otra "de segunda mano o de exposición".
"Dos llamadas y ninguna solución":
El cliente contactó con MediaMarkt por teléfono para denunciar la situación y solicitar una tablet nueva, pero a pesar de haber llamado en dos ocasiones, la empresa no se ha puesto en contacto con él.
"Es decepcionante":
"Es decepcionante", lamenta el cliente, que se siente "estafado" y "abandonado" por MediaMarkt.
"No vuelvo a pedir en MediaMarkt online":
El cliente asegura que no volverá a comprar en MediaMarkt online tras esta "mala experiencia". "No es seguro", advierte.
Un llamado a la responsabilidad de MediaMarkt:
Este caso pone de manifiesto la importancia de que las empresas de venta online garanticen la seguridad y la fiabilidad de sus servicios. La entrega de un producto que no corresponde con el solicitado y la falta de respuesta ante las reclamaciones son prácticas que dañan la imagen de MediaMarkt y ponen en riesgo la confianza de los consumidores.
Recomendaciones:
- Revisar el estado de los paquetes al recibirlos.
- Grabar la apertura del paquete en vídeo para tener pruebas en caso de incidencia.
- Contactar con MediaMarkt inmediatamente en caso de detectar algún problema.
- Exigir una solución satisfactoria y, en caso de no obtenerla, acudir a organismos de consumo o iniciar acciones legales.
MediaMarkt debe tomar nota de las quejas de sus clientes y trabajar para ofrecer un servicio online más seguro y fiable.