Compra una tele y una lavadora en MediaMarkt y solo le dan la televisión: "Me dicen que la lavadora ya está entregada"
Las críticas hacia el servicio postventa de MediaMarkt vuelven a ocupar titulares. Un cliente ha denunciado públicamente su frustración e indignación tras llevar más de 20 días esperando la entrega de una lavadora comprada junto a un televisor. Mientras que el televisor fue entregado hace días, la lavadora sigue sin aparecer, y las respuestas ofrecidas por la empresa han sido contradictorias y poco útiles.
Entregan solo parte del pedido… y nadie sabe dónde está el resto
Según el testimonio, el cliente realizó la compra hace 21 días, confiando en recibir ambos productos en un plazo razonable. El sábado pasado recibió el televisor, pero el transportista aseguró que no había ninguna lavadora registrada en el envío, y recomendó presentar una reclamación.
Desde entonces, el cliente ha hecho múltiples gestiones para intentar resolver el problema. Al principio, MediaMarkt respondió que estaban localizando el producto y que en breve se solucionaría. Sin embargo, en su última llamada, una operadora le indicó que la lavadora ya había sido “entregada”, y que debía realizar una declaración jurada si consideraba que no la había recibido.
Un proceso lento, confuso y sin compensación
El afectado denuncia que, además del descontrol evidente en la logística, no ha recibido ninguna compensación económica, disculpa formal ni solución inmediata. Se siente desamparado tras casi un mes de espera y múltiples llamadas sin resultados.
“Sigo esperando la lavadora. Veremos si llega algún día. Ni un resarcimiento económico ofrecen. Nunca más compro. No lo recomiendo. ¡Pésimos!”, concluye en su queja.
Una experiencia que genera desconfianza
Este caso se suma a otras reclamaciones que apuntan a problemas en la logística y atención al cliente de MediaMarkt, especialmente en pedidos de gran electrodoméstico. La falta de coordinación entre transportistas y atención postventa, unida a respuestas contradictorias y escasa transparencia, alimentan la percepción de que la compañía no está gestionando correctamente los casos más delicados.