Compran en Decathlon por Internet y se comen un "marrón" al intentar devolverlo: "Es una empresa externa"

Decathlon, la popular cadena de artículos deportivos, se encuentra en el ojo del huracán tras la publicación de dos críticas en Trustpilot que denuncian "graves problemas" con las devoluciones de productos comprados online a "vendedores externos".

"Me he tenido que quedar con unas zapatillas que me van grandes":

Un cliente relata la "odisea" que ha vivido al intentar devolver unas zapatillas de pádel que "le iban grandes". Decathlon "se desentendió" de la devolución, argumentando que "era una empresa externa" la que debía "tramitarla". A pesar de las "muchas llamadas" del cliente, la devolución "nunca se tramitó" y el cliente "se ha tenido que quedar con las zapatillas". "Muy mal Decathlon, nunca más volveré a comprar con ellos", sentencia.

"Me como la compra y pido el libro de reclamaciones":

Otra clienta denuncia una situación similar con la compra de una sudadera. Al intentar cambiarla en la tienda, le informaron que, al ser de un "proveedor externo", "no le devolvían el dinero" y que "tenía que gestionarlo a través del proveedor". "Esto no lo indicaba al hacer la compra", critica la clienta.

Etiqueta "fantasma" y "gestión imposible":

La clienta solicitó una "etiqueta de devolución" para enviar la sudadera a través de DHL, pero la etiqueta "no fue reconocida" por la empresa de mensajería. "Llevo casi un mes intentándolo todo y no hay forma de hacer la gestión", lamenta. "Debería ser Decathlon quien la realizara, ya que yo se lo compré a ellos", reclama.

"Una vergüenza":

La clienta se siente "indefensa" y "estafada" por Decathlon. "En estos casos, lo único que se puede hacer es comerte la compra y pedir el libro de reclamaciones (y publicarlo en todas partes para que la gente sepa dónde se mete al comprar aquí online). Una vergüenza!", concluye.

Decathlon, ¿un "coladero" de vendedores externos?

Las denuncias de estos clientes ponen de manifiesto la "falta de control" de Decathlon sobre los "vendedores externos" que operan en su plataforma online. La "desatención" al cliente y la "externalización" de las devoluciones generan situaciones "conflictivas" y "desagradables" para los consumidores.

Recomendaciones:

• Informarse sobre la "identidad" del vendedor antes de realizar una compra online en Decathlon.
• Revisar las condiciones de venta y la política de devoluciones del vendedor externo.
• Exigir a Decathlon que se responsabilice de la gestión de la devolución en caso de problemas con el vendedor externo.
• No dudar en presentar una reclamación formal a Decathlon y a organismos de consumo si no se obtiene una solución satisfactoria.

Decathlon debe tomar nota de las quejas de sus clientes y trabajar para ofrecer un servicio online más transparente y responsable, que garantice la protección de los consumidores y la "correcta" gestión de las devoluciones, independientemente de la "identidad" del vendedor.