Easyjet le dice que sus billetes (dos adultos y un bebé) de vuelta ya no valen porque el bebé tiene 2 años y dos días: "A la ida, ningún problema"
La aerolínea EasyJet vuelve a estar en el ojo del huracán tras la denuncia de una familia que sufrió un grave problema con sus billetes en el vuelo de regreso de sus vacaciones. A pesar de haber comprado pasajes de ida y vuelta para dos adultos y un bebé de casi dos años, la aerolínea les negó el embarque al regresar, alegando que no había billete para el niño porque el cumpleaños de éste había sido entre medias del viaje y ahora tenía dos años y dos días.
Un error de EasyJet que terminó en caos
El trayecto de ida transcurrió sin inconvenientes, pero al intentar abordar el vuelo de vuelta, la familia se encontró con una sorpresa desagradable en la puerta de embarque. Sin previo aviso, el personal de la aerolínea les informó de que el bebé no tenía un billete válido, dejándolos en una situación límite.
Lejos de buscar una solución razonable, EasyJet solo les ofreció dos opciones:
1️⃣ Pagar un cambio de billete para que uno de los adultos viajara con el bebé.
2️⃣ Perder el vuelo los tres y buscar otra alternativa por su cuenta.
Negativa a venderles un billete en la puerta de embarque
Para empeorar la situación, el avión tenía asientos disponibles, pero la aerolínea se negó a venderles un billete adicional en la puerta de embarque. Argumentaron que no podían realizar ese trámite en ese momento, obligándolos a tomar una decisión forzada y costosa.
Finalmente, la familia tuvo que pagar 79 euros por un cambio de billete, lo que provocó que uno de los adultos se quedara un día más en Milán, asumiendo el costo de un nuevo vuelo y los gastos adicionales de alojamiento y manutención.
Atención al cliente: fría e inflexible
Uno de los aspectos más frustrantes de esta experiencia fue la pésima atención al cliente por parte de EasyJet en el aeropuerto. Según la denuncia de la familia, el personal mostró falta de empatía y flexibilidad, sin ofrecer ninguna solución alternativa que les permitiera viajar juntos sin gastos extra.
A pesar de ser un error que escapaba de su control, la aerolínea no asumió ninguna responsabilidad y los dejó en una situación de total desamparo.
Una práctica preocupante
Este caso ha generado indignación en redes sociales, donde otros pasajeros han compartido experiencias similares con EasyJet. La aerolínea ha sido criticada en varias ocasiones por su falta de soluciones ante errores de gestión y su política inflexible en situaciones delicadas.
🔴 ¿Qué pasará ahora? La familia afectada espera una compensación por los gastos adicionales, mientras que los viajeros habituales de EasyJet advierten que este tipo de problemas siguen ocurriendo con demasiada frecuencia.
📢 ¿Hasta cuándo seguirá EasyJet dejando a los pasajeros en la estacada sin asumir responsabilidades?