¿Compraste en El Corte Inglés y quieres devolverlo? Si es Marketplace, te costará más
Una usuaria ha alzado la voz tras enfrentarse a lo que califica como una falta de claridad y condiciones abusivas en el proceso de devolución de un producto comprado a través de la plataforma online de El Corte Inglés. La queja se refiere concretamente a los productos denominados como parte del “Marketplace” o “Experiencia Digital”, que, a pesar de estar integrados en la misma tienda online de la cadena, no siguen el mismo sistema de devolución que los productos vendidos directamente por El Corte Inglés.
La queja: sin información clara y con devoluciones más costosas
Según la denunciante, al momento de realizar la compra no existía ninguna indicación visible de que el artículo perteneciera al Marketplace, lo que le llevó a asumir que, como en otras ocasiones, podría devolverlo en cualquier centro físico de El Corte Inglés o incluso a través de servicios económicos como Correos o Celeritas, por un coste reducido de 2 euros.
La sorpresa llegó cuando intentó iniciar la devolución y el servicio de atención al cliente le informó de que ese artículo era parte del Marketplace y que, por tanto, no se admitía su devolución en tienda física ni mediante métodos económicos. La única opción posible era la recogida a domicilio, con un coste de 5,90 euros, casi el triple de lo que cuesta la devolución estándar.
“El cliente NO SABE en ningún momento mientras está comprando ese artículo si es o no del Marketplace, pues no aparece reflejado por ningún lado. La sorpresa te la llevas cuando quieres devolverlo”, denuncia la usuaria.
La reclamación hace referencia al pedido Nº 2592239022233, realizado el pasado 27 de agosto y recogido el 3 de septiembre en el centro de Callao (Madrid). La cliente insiste en que no se trata de un caso aislado, sino de una práctica poco transparente que podría afectar a miles de consumidores que compran confiando en la experiencia tradicional de El Corte Inglés.
¿Qué es el Marketplace de El Corte Inglés?
El Marketplace es una plataforma en la que terceros vendedores ofrecen sus productos a través de la web de El Corte Inglés, pero no son gestionados directamente por la compañía. Esta fórmula es cada vez más común en grandes comercios online, como Amazon o Fnac, pero la diferencia está en la claridad con la que se informa al cliente sobre la procedencia del producto y las condiciones que aplican.
En este caso, la usuaria afirma que no hay ninguna distinción visible en la ficha del producto o durante el proceso de compra que permita identificar que se trata de un artículo vendido por un tercero, lo que afecta directamente al derecho del consumidor a elegir con conocimiento de causa.
Una petición de mayor transparencia
La situación ha generado malestar en redes sociales y entre otros consumidores, que reclaman a El Corte Inglés que aclare de forma más visible qué productos son gestionados por terceros, así como que armonice las políticas de devolución para que no haya diferencias significativas de coste ni de procedimiento según el vendedor.
Aunque la empresa ha apostado en los últimos años por digitalizar su experiencia de compra, este tipo de incidencias ponen en duda el compromiso con la experiencia del cliente, especialmente cuando se trata de aspectos tan sensibles como una devolución.