"Compré un portátil nuevo en MediaMarkt… y llegó usado, sucio y formateado"
La promesa de estrenar un portátil nuevo Samsung Galaxy Book 4 con procesador Intel Core i7 terminó en una gran frustración para un cliente que decidió comprarlo a través de la tienda online de MediaMarkt. Lo que debía ser un dispositivo a estrenar llegó con síntomas evidentes de haber sido usado, y sin rastro del software original del fabricante.
“Compré un portátil NUEVO Samsung Galaxy Book 4, Core 7, a través de la página web. Repito lo de nuevo porque no figuraba que fuese reacondicionado o usado”, comienza su relato el comprador, que no daba crédito al recibir el paquete.
El primer indicio: el precinto roto
Según describe, el precinto del embalaje estaba roto. Algo que encendió las primeras alarmas:
“Ya me mosqueó que viniera roto el precinto”.
Pero lo peor estaba dentro de la caja. Al abrirla, el cliente se encontró con un portátil sucio, con claros signos de uso, y un cargador mal enrollado, tal y como uno podría esperar en un producto de segunda mano o reacondicionado, pero no en uno vendido como nuevo.
“El portátil estaba muy sucio, con el cable de carga mal enrollado, ni un solo documento y con síntomas de uso muy visibles”.
Un software vacío y un error recurrente
La decepción fue aún mayor al encender el ordenador. El sistema no traía ni rastro del software original de Samsung. En su lugar, el usuario encontró un sistema “pelado”, sin personalización, y con un fallo habitual en equipos que han sido formateados sin el procedimiento adecuado.
“Venía formateado y sin el software original de Samsung. Desnudo, con el Windows 11 pelado. Y con el famoso error que Windows Defender da cuando se formatea un equipo”.
Sin respuesta, de momento
Indignado, el cliente ha presentado una reclamación formal a MediaMarkt. Sin embargo, todavía no ha recibido respuesta alguna por parte del servicio de atención al cliente.
“Un desastre y un desencanto total con MediaMarkt. He puesto una reclamación, a la que de momento no han respondido”.
Este caso se suma a otras quejas recientes que circulan en foros y redes sociales, donde consumidores denuncian haber recibido productos con signos de uso, aunque fueron adquiridos como nuevos. La falta de respuesta por parte del servicio posventa genera aún más malestar y desconfianza entre los compradores online.