Compró en IKEA online, le cobraron el doble y tuvo que reclamar por la OCU

Lo que debía ser una experiencia cómoda y eficiente acabó convirtiéndose en una auténtica pesadilla de más de tres meses. Una clienta de IKEA ha compartido en redes su frustración tras realizar una compra online valorada en 1.800 euros, denunciando no solo los retrasos continuos, sino también un pago duplicado que tuvo que reclamar por su cuenta, sin apenas apoyo del servicio de atención al cliente.

“Jamás en mi vida he tenido una experiencia tan mala y desastrosa con una compra online como lo sucedido con Ikea”, empieza su testimonio, que ya se ha vuelto viral en varias plataformas.

Según relata, desde el momento de realizar el pedido, las fechas de entrega comenzaron a cambiar sin previo aviso. A pesar de recibir varios correos electrónicos prometiendo la entrega del producto, ninguna de esas fechas se cumplió. A todo esto se sumó una atención telefónica ineficaz: los operadores no sabían ofrecer ni soluciones ni explicaciones claras.

Pero lo más grave, asegura, fue el error en el cobro del pedido. IKEA le cargó el importe dos veces, y tras reclamar sin éxito a través de sus canales habituales, tuvo que acudir a la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) para lograr que le devolvieran el dinero de uno de los pagos. Un proceso largo y desgastante.

“Personalmente llevo más de 3 meses para recibir un pedido, que tuve que pagar dos veces y tuvieron que abonarme una (para lo que tuve que reclamar a través de la OCU), por un error suyo”, resume con indignación.

Como conclusión, la clienta lanza una advertencia clara:

“No recomiendo a nadie hacer pedidos a IKEA de manera telemática”.

Aunque IKEA se presenta como un referente global en muebles y decoración, este testimonio revela que su sistema de ventas online aún presenta graves carencias: desde la descoordinación en la logística, hasta problemas graves de facturación y atención al cliente.

En una época donde el comercio electrónico debería garantizar rapidez, claridad y soluciones eficaces, la experiencia compartida deja una sensación amarga y plantea serias dudas sobre la fiabilidad del canal online de IKEA, especialmente en pedidos de alto valor.