Contrata Vodafone y dura 5 días: "Me han cobrado 120 euros por un decodificador devuelto"
Los problemas con Vodafone no cesan, y un nuevo caso ha dejado en evidencia las deficiencias de su servicio de atención al cliente y su caótica gestión de bajas y devoluciones. Un cliente, que solo estuvo con la compañía cinco días, ha terminado recibiendo un cobro de 120 euros por un decodificador que ya había devuelto y que, según su testimonio, "seguramente esté dando servicio en otra casa".
Lo que comenzó como una simple retroportabilidad al operador anterior se ha convertido en un laberinto de reclamaciones, incidencias y cobros injustificados.
Cinco días con Vodafone… y meses de problemas
📌 La odisea comenzó en octubre, cuando el cliente activó el servicio y descubrió que la app de televisión estaba en fase beta y no funcionaba correctamente.
📌 Solicitó asistencia y Vodafone le envió un deco, pero ese mismo día decidió hacer la retroportabilidad a su operador anterior y canceló el servicio.
📌 Al día siguiente llamó a Vodafone para cancelar el envío del deco, pero la compañía lo mandó igualmente.
📌 Unas semanas después, recibió un código para devolver los equipos. Como no llegó ningún otro código adicional, decidió enviar todo en la misma caja, incluyendo el router y el deco sin siquiera haberlo abierto.
A pesar de haber devuelto los equipos, en noviembre y diciembre Vodafone seguía cobrándole 3 euros mensuales por el alquiler del deco.
La sorpresa: 120 euros por un equipo que ya devolvió
El despropósito de Vodafone alcanzó su punto máximo en enero, cuando el cliente contactó con atención al cliente y le informaron que el deco nunca se dio de baja. ¿Cómo es posible que den de baja el servicio de internet y no el deco?
📌 Se abrió una incidencia y se realizó una grabación en la que consta cómo se devolvieron todos los equipos en la misma caja y con un único código.
📌 Sin embargo, Vodafone hizo caso omiso y le cobró 120 euros por no devolver el deco.
📌 Para colmo, al no ser cliente, no puede consultar el estado de sus incidencias en la app, ya que lo único que aparece es lo que le están cobrando.
El cliente denuncia que su deco seguramente esté en otra casa, mientras él sigue batallando con Vodafone para que le devuelvan el dinero de un equipo que nunca usó y que devolvió intacto.
El calvario de hablar con Vodafone: atención al cliente desesperante
Uno de los aspectos más frustrantes de esta historia ha sido la incapacidad de Vodafone para solucionar el problema, a pesar de las múltiples reclamaciones y grabaciones que demuestran la devolución del equipo.
💬 "Hablar con atención al cliente es insufrible. Siempre te sale el Toby, luego te pasan de unos a otros y parece que no escuchan", denuncia el afectado.
La sensación de desamparo y falta de soluciones es lo que más desespera a los clientes que enfrentan este tipo de problemas con Vodafone. No importa cuántas incidencias se abran ni cuántas veces se reclame, el problema sigue sin resolverse y, en muchos casos, la única opción es recurrir a Consumo o al Banco de España para reclamar la devolución del dinero.
Conclusión: Vodafone sigue acumulando quejas por cobros indebidos
Este caso es un ejemplo más de los continuos problemas de facturación y servicio de atención al cliente de Vodafone. La falta de coordinación entre sus departamentos, la ausencia de transparencia en la gestión de bajas y la insistencia en cobrar equipos que ya fueron devueltos generan un clima de desconfianza entre sus clientes.
Si estás pensando en contratar Vodafone, piénsalo dos veces. Porque, como demuestra este caso, dar de baja un servicio con ellos puede ser más complicado que contratarlo, y los cobros indebidos pueden prolongarse durante meses.