El Corte Inglés, acusado de publicidad engañosa tras cobrar un móvil fuera del “Día sin IVA”
La compra de un smartphone acabó convirtiéndose en una experiencia frustrante para un cliente de El Corte Inglés, que denuncia una clara contradicción entre los precios anunciados en la web de la compañía y los aplicados finalmente en tienda. Los hechos se remontan al pasado 24 de enero, fecha en la que el consumidor adquirió un Xiaomi 14 Pro+ en el centro de El Corte Inglés de Avilés.
Según relata el afectado, tanto el día 11 como el propio 24 de enero, el terminal figuraba en la web oficial y en el expositor de tienda con un precio de 329,73 euros. Además, ese mismo 24 de enero, el producto aparecía incluido dentro de la promoción comercial conocida como “Día sin IVA”, lo que reforzaba la expectativa de que el precio anunciado era correcto y vigente.
Antes de desplazarse a la tienda, el cliente comprobó expresamente en la web de El Corte Inglés que el precio seguía siendo el mismo y que la promoción continuaba activa. Sin embargo, tras realizar la compra por la mañana y pagar exactamente 329,73 euros, comenzaron los problemas.
La reclamación y la respuesta de la compañía
Tras presentar una reclamación formal, la respuesta de El Corte Inglés fue que la oferta había finalizado el 21 de enero, y que el importe cobrado era el precio correcto. Una explicación que el cliente considera incoherente, ya que el mismo día 24 el precio seguía publicado en la web corporativa con idéntica cifra y bajo la promoción del “Día sin IVA”.
Esta discrepancia entre la información mostrada al consumidor y la explicación posterior de la empresa ha llevado al afectado a calificar la situación como un caso claro de publicidad engañosa, especialmente grave tratándose de una compañía de gran tamaño y con décadas de trayectoria en el sector retail español.
“Una práctica impropia de una gran empresa”
El cliente lamenta que una empresa que durante años fue sinónimo de confianza y prestigio comercial incurra en prácticas que, a su juicio, dañan gravemente la relación con el consumidor. Considera especialmente preocupante que el precio publicado en web y tienda no coincidiera con la versión ofrecida tras la reclamación, dejando al comprador en una situación de indefensión.
La queja pone de nuevo el foco en la importancia de la coherencia entre los precios anunciados y los aplicados, así como en la necesidad de una mayor transparencia en campañas promocionales masivas, donde el consumidor toma decisiones basándose en la información oficial del propio vendedor.
Un episodio que reabre el debate sobre la responsabilidad de las grandes cadenas comerciales a la hora de garantizar que sus ofertas, tanto online como en tienda física, sean claras, vigentes y verificables.