Le dan un presupuesto en Mapfre y cuando va a firmarlo le dicen que ahora no

Un cliente ha denunciado públicamente su frustración tras una experiencia que califica de “vergonzosa” con MAPFRE, una de las aseguradoras más reconocidas del país. El motivo: la compañía le facilitó presupuestos firmes en dos oficinas distintas para asegurar su nueva moto, pero al acudir a contratar la póliza, se la denegaron sin explicación convincente.

Todo comenzó hace unos 20 días, cuando el cliente, tras cambiar de motocicleta, acudió a dos oficinas distintas de MAPFRE para solicitar un nuevo presupuesto adaptado a su situación actual: fecha de obtención del carné A, fecha de compra de la moto y demás datos relevantes. Según relata, en ambos puntos de atención le facilitaron el mismo presupuesto sin ningún tipo de advertencia sobre posibles problemas para contratarlo.

Confiado en la propuesta recibida y creyendo que todo estaba en orden, el cliente se presentó el 30 de junio en su oficina habitual, situada en la calle Tribaldos de Madrid, con la intención de formalizar el seguro. Pero ahí llegó la sorpresa: la oficina le informó que la propuesta había sido denegada. La decisión lo dejó atónito.

“¿Por qué dan presupuesto si después, con los mismos datos, te deniegan el seguro?”, se pregunta con enfado.

Este giro inesperado no solo le ha hecho perder 20 días de tiempo, sino también la confianza en la compañía, que durante todo ese tiempo parecía haber avalado su póliza. Para el afectado, el trato recibido no solo ha sido poco transparente, sino directamente irresponsable, dado que un presupuesto ofrecido por una aseguradora suele generar una expectativa legítima de contratación.

El cliente lamenta haber confiado en MAPFRE para asegurar su nueva moto, una decisión que, según asegura, no volvería a tomar. Su mensaje final es rotundo:

“Una auténtica vergüenza”.

Este caso reabre el debate sobre la validez real de los presupuestos de seguros, especialmente cuando no vienen acompañados de un preanálisis firme. También plantea una reflexión para las aseguradoras sobre la necesidad de mejorar sus procesos y evitar que sus propios canales ofrezcan información contradictoria.

Hasta el momento, MAPFRE no ha ofrecido una explicación pública sobre lo ocurrido.