Denuncian el caos logístico de IKEA: “Dividieron mi pedido en dos entregas absurdas y cancelaron servicios”
Las quejas hacia IKEA por su servicio de entregas y atención al cliente siguen acumulándose. En esta ocasión, un comprador ha denunciado públicamente una experiencia que califica como “el peor proceso de compra que he vivido nunca”, tras un pedido que terminó dividido en dos entregas absurdas y múltiples fallos en los servicios contratados.
Según el testimonio, su pedido con ID 1535619018 fue programado con más de dos semanas de antelación, pero la empresa lo dividió en dos envíos, dejando fuera un pequeño colchón de sofá que debía entregarse junto al resto del pedido. “Nadie me avisó de nada. Me enteré al día siguiente de que no lo habían traído y nadie sabía explicarme por qué”, explica.
Problemas con el servicio de retirada y atención telefónica
El cliente también señala que el servicio de Retirada y Reciclaje se canceló automáticamente durante el pago, sin que IKEA informara de forma clara. “Ni me di cuenta, porque mezclan el servicio de ‘retirada’ y ‘montaje’ bajo el mismo nombre”, lamenta.
Tras más de una hora al teléfono con atención al cliente, la situación no mejoró. Los agentes le informaron de que el colchón faltante llegaría la semana siguiente —algo que el cliente considera “incomprensible”— y que el servicio de retirada no podría realizarse hasta finales de mes.
“¿De verdad no podían meter un pequeño colchón en el primer camión?”, se pregunta, criticando duramente la gestión de la empresa de transporte contratada por IKEA, Sama Logistics, de la que dice que “claramente no sabe organizar una entrega básica”.
“Mi primer y último pedido en IKEA”
El cliente asegura que la única razón por la que compró su sofá en IKEA fue precisamente por la comodidad de este servicio de retirada, que ahora se ha convertido en su principal frustración. “He odiado todo el proceso. Este ha sido mi primer y último pedido a IKEA. Espero no tener que volver a contactarles nunca más”, concluye su testimonio.
Las quejas por retrasos, entregas incompletas y cancelaciones automáticas de servicios son cada vez más frecuentes entre los consumidores de IKEA en España, especialmente cuando los pedidos involucran empresas de logística externas. Mientras tanto, los clientes siguen reclamando una mejora real en la coordinación y comunicación del gigante sueco, cuya reputación en servicio postventa se ha visto cada vez más comprometida.