“Un desastre absoluto”: una clienta denuncia el caos en devoluciones de El Corte Inglés
Una clienta de El Corte Inglés ha hecho pública su frustración tras vivir una experiencia caótica con varios pedidos y devoluciones que, según afirma, nadie ha gestionado correctamente. La usuaria, que ha intentado resolver la situación por teléfono y correo electrónico, denuncia la falta de atención, coordinación y respuesta efectiva por parte del servicio postventa de la compañía.
“He llamado siete veces hablando con siete chicas extranjeras que me decían que iban a recoger los paquetes, lo iban apuntando… y por lo visto no apuntaron absolutamente nada”, afirma indignada.
Devoluciones sin recoger y recogidas cruzadas
Según relata, tras realizar tres pedidos, inició varios procesos de devolución. Sin embargo, a pesar de que El Corte Inglés confirmó por correo que los paquetes serían recogidos el 18 de septiembre, nadie se presentó ese día. La única visita fue la de SEUR, sin previo aviso, y posteriormente apareció MRW, pero sin claridad sobre qué paquetes debían recoger.
“Les di tres paquetes cruzados porque no me informaron bien. No sé qué pasó con eso, nadie me responde. Es un montón de dinero y no tengo ni los productos ni el reembolso”.
La clienta añade que ha mandado múltiples correos electrónicos sin recibir respuesta y que ha tenido que quedarse en casa toda la semana esperando la recogida, perdiendo tiempo y compromisos personales.
Fallos en la atención al cliente
Uno de los puntos más criticados en la queja es el deterioro de la atención telefónica. Mientras que en el pasado se ofrecía un servicio eficaz, hoy —según denuncia— nadie resuelve nada. Algunas agentes abren incidencias, otras cuelgan el teléfono, y ninguna ofrece una solución clara.
“Es un absoluto desastre. Antes eran atentos, ahora nadie hace seguimiento. Las chicas no recogen ninguna consulta, y los casos se pierden”.
Un cobro por un producto no recibido
A la situación se suma un problema adicional: unos zapatos de Tommy Hilfiger valorados en 81 euros que nunca llegaron, pero que sí fueron cobrados. La clienta ha intentado reclamar, pero tampoco ha recibido respuestas ni solución alguna.
Confusión con los datos personales
Finalmente, aclara que el correo electrónico vinculado a la cuenta de El Corte Inglés es correcto, pero que el nombre que figura no es el suyo, ya que está usando el correo de otra persona. Aun así, la cuenta sí está registrada con ese email, por lo que solicita que la empresa revise cuidadosamente los datos antes de responder.
“Solo quiero que recojan los paquetes y me devuelvan el dinero”
La clienta concluye su queja con una petición clara:
“Necesito que me ayuden. Que vengan a recoger los paquetes, que solucionen las devoluciones cruzadas, y que me devuelvan el dinero de todo lo pendiente.”
Este testimonio pone de manifiesto las graves deficiencias que algunos clientes están experimentando en el servicio postventa y de devoluciones de El Corte Inglés, una empresa que durante años fue referente en atención al cliente, pero que hoy enfrenta críticas por la pérdida de eficacia en sus procesos.
La afectada, como muchos otros consumidores, no pide un trato especial, solo que se cumplan los servicios prometidos y que las incidencias no caigan en el olvido.