Desconecta los detectores "por probar" y Securitas Direct tarda hasta 15 minutos en llamarle

Una experiencia frustrante con Securitas Direct ha sido compartida recientemente por un cliente que asegura que darse de baja con la compañía se ha convertido en un proceso prácticamente imposible. Según relata, le comunicaron que la baja tardaría 30 días, afirmando que así lo establece el contrato, aunque él asegura que no aparece reflejado en ninguna cláusula. “Me dicen que ya me llamarán”, comenta, evidenciando la falta de claridad y de seguimiento en la gestión de cancelaciones.

El usuario decidió cancelar el servicio después de una serie de problemas con la instalación y la atención al cliente:

• Detectores retirados: Al quitar algunos detectores por pruebas, la compañía tardó 15 minutos en responder para averiguar qué había sucedido.

• Lectores defectuosos: Algunos lectores daban errores repetidos, 4 de cada 10 intentos fallaban, y en muchos casos no se conectaban correctamente.

• Costes en aumento: Además, el servicio se percibe cada vez más caro y, según el cliente, las llamadas se centran más en ofrecer productos adicionales que en resolver problemas reales.

Esta situación pone de relieve una de las críticas más comunes a los servicios de alarma: la dificultad para cancelar contratos y la atención al cliente insuficiente, especialmente cuando los sistemas presentan fallos frecuentes. El testimonio también evidencia la desconexión entre la comercialización de servicios y la calidad del soporte técnico, un factor clave para quienes buscan seguridad confiable en su hogar.

El caso de este cliente sirve como advertencia para quienes estén considerando contratar servicios de seguridad privada: revisar con detalle los contratos, preguntar por los tiempos de baja y valorar la eficiencia del soporte técnico son pasos esenciales para evitar sorpresas desagradables.