Le dice MediaMarkt que su PS5 está nueva y al encenderla le sale el letrero: "No fue apagada correctamente la última vez"
Un nuevo caso de descontento con MediaMarkt ha encendido las redes y foros de opinión. Un cliente ha denunciado públicamente que la compañía le vendió una PlayStation 5 supuestamente nueva, cuando en realidad se trataba de una unidad usada. La historia, que ha generado una ola de comentarios, pone en duda los protocolos de transparencia y atención al cliente del conocido gigante tecnológico.
La consola estaba abierta y dañada, pero aseguraron que era nueva
El cliente acudió a una tienda MediaMarkt para adquirir una PS5 en un pack promocional con un videojuego incluido. Al preguntar por qué la caja estaba abierta y en mal estado, un empleado le explicó que se debía a una “promoción exclusiva” y que debían abrirla para introducir el juego. Le aseguraron, sin titubeos, que el producto era totalmente nuevo.
Convencido por esa explicación, realizó la compra. Pero al llegar a casa, la consola mostró señales evidentes de haber sido utilizada anteriormente: mensajes como “reparación del sistema en curso” y “la consola no se apagó correctamente la última vez”, junto con un usuario ya registrado con datos personales, confirmaban que la PS5 no era nueva, sino reacondicionada o de segunda mano.
Decepción, mal trato y una solución insuficiente
La situación empeoró al regresar a la tienda al día siguiente. El cliente pidió explicaciones y fue atendido por el encargado, Iván, quien, lejos de ofrecer una solución integral, solo ofreció el reembolso, alegando que ya no tenían el juego del pack disponible. El problema: comprar la consola y el juego por separado implicaba pagar 120 euros más que el precio original de la promoción.
“El trato fue nefasto. Lo mínimo era entregarme lo que había pagado, en las condiciones prometidas. Me mintieron en la cara”, declaró el afectado.
Un empleado sí actuó con profesionalismo
No todo fue negativo. El cliente reconoció la buena actitud de Fernando, uno de los empleados que lo atendió al reclamar. “Fue amable y trató de ayudar en todo momento. Lamentablemente, su esfuerzo no compensó la situación”.
La respuesta oficial de MediaMarkt
Desde el perfil oficial de la empresa, MediaMarkt ha respondido al reclamo pidiendo disculpas y asegurando que están “revisando el caso con la tienda correspondiente”. También ofrecieron sus canales de atención para continuar con el seguimiento.
Sin embargo, este nuevo episodio ha reabierto el debate sobre la venta de productos reacondicionados como nuevos, y sobre cómo grandes cadenas gestionan las reclamaciones cuando la publicidad no coincide con la realidad del producto.