Le dice que su pedido llega las 9 de la mañana y a las 22.30 le dicen que está entregado: "Y encima me deseáis que disfrute de mi compra"
Lo que comenzó como una simple compra online ha terminado convirtiéndose en una pesadilla logística y de atención al cliente para un usuario de MediaMarkt que, desde el 3 de julio de 2025, intenta sin éxito recuperar un pedido que jamás recibió. Según ha relatado en una reseña pública, el cliente estuvo esperando desde las 9:00 de la mañana la llegada de su pedido, pero a las 22:30 horas recibió una notificación inesperada: “se ha entregado”. El problema: nunca llegó nada.
A partir de ese momento comenzó un vía crucis de formularios, correos electrónicos sin respuesta y frustración acumulada. El cliente afirma que no ha podido contactar con nadie, ni con MediaMarkt ni con la empresa de reparto. “No hay forma de contactar con vosotros ni la empresa de reparto, solo cuestionarios y mails”, escribió en su reseña en Trustpilot.
Lo más irónico, según relata, fue el mensaje automatizado que recibió después de que supuestamente le entregaran el producto: “Y encima me deseáis que disfrute de mi compra. Desastroso”.
Un único canal que “funciona”: la reseña pública
El usuario asegura que los únicos mensajes que obtienen respuesta son los que escribe públicamente: “Este es el único canal de comunicación que parece funcionar”, lamenta. “El resto son mails no contestados, bots y FAQs”.
A pesar de que MediaMarkt respondió a su reseña con un mensaje amable, invitándole a contactar por su web, el cliente subraya que ya ha contactado varias veces sin obtener solución alguna: “A mi opinión me contestáis que me ponga en contacto con vosotros, ya lo hice ayer y lo he vuelto a hacer hoy. Sin respuesta”.
Una atención al cliente automatizada y distante
Las críticas de este tipo no son aisladas. En plataformas como Trustpilot o redes sociales, varios usuarios denuncian situaciones similares, en las que la atención personalizada brilla por su ausencia y la solución se eterniza en canales automatizados que no ofrecen respuestas claras ni inmediatas.
“Por favor, transmitid la experiencia a vuestros compañeros de atención al cliente…”, concluye el afectado, dejando claro que no busca solo una compensación, sino una reflexión sobre el trato al cliente y el papel de la empresa en la resolución de problemas básicos como la entrega efectiva de un pedido.