“Dormimos en el suelo 48 horas”: el calvario de 180 pasajeros de Air Europa en Orly
Lo ocurrido el pasado 25 de junio de 2025 en el aeropuerto de Orly (París) ha dejado una profunda huella entre los pasajeros del vuelo de Air Europa con destino a España. Lo que debía ser un trayecto de apenas dos horas se convirtió en una pesadilla de 48 horas marcada por cancelaciones, engaños, ausencia de información y un trato que muchos califican como humillante.
Según ha denunciado una de las afectadas, el vuelo que debía salir a las 19:25 horas fue cancelado a las 23:30, sin que la aerolínea ofreciera información clara durante horas. Hasta 180 personas, 60 de ellas niños y personas con patologías importantes, se vieron obligadas a pasar la noche tiradas en el suelo del aeropuerto, después de ser obligadas a abandonar la zona de embarque, donde al menos había asientos.
Hoteles prometidos... que nunca llegaron
El enfado general se disparó cuando, según los testigos, Air Europa prometió reubicar a los pasajeros en hoteles, una promesa que nunca llegó a cumplirse. “Nos mintieron, simplemente. Nos dejaron toda la noche en el suelo, sin asistencia, sin atención médica, y sin nadie que nos diera la cara”, denuncian.
Al día siguiente, el 26 de junio, les comunicaron que un nuevo vuelo saldría a las 17:10 horas, esta vez en un avión de mayor capacidad. Pero lo que parecía una solución fue otra mentira: el vuelo nunca despegó. La desesperación se apoderó de los pasajeros, algunos con compromisos laborales ineludibles o citas médicas que no pudieron posponer. “Solo pedíamos volver a casa. Nadie nos dio una explicación”, lamentan.
Finalmente, rescatados por otra aerolínea
Después de dos días de caos, Air Europa ofreció finalmente un hotel y billetes con Iberia, lo que muchos pasajeros interpretaron como una ironía amarga: fue otra compañía la que solucionó el problema que Air Europa no quiso o no supo manejar.
La indignación no se limita al retraso y a las mentiras, sino también al trato recibido por parte del personal:
“Fue vergonzoso. No he vivido una cosa igual en mi vida. El trato de los empleados de Air Europa fue pésimo. Nadie dio la cara, nadie mostró empatía.”
Una experiencia que deja marca
Los afectados no solo perdieron tiempo, energía y compromisos importantes, sino que también se sintieron despreciados y abandonados por una empresa que debería velar por sus derechos. “Jamás volveremos a volar con Air Europa y no la recomendaremos a nadie”, concluyen.
Este testimonio, uno de tantos que están aflorando en redes sociales y foros de consumidores, vuelve a poner el foco sobre la gestión de crisis de las aerolíneas, especialmente cuando se trata de pasajeros vulnerables y vuelos internacionales. La reputación se juega también en esos momentos difíciles. Y, según este relato, Air Europa ha perdido una batalla crucial: la de la confianza.