Duras críticas a MyInvestor y su "deficiente" Atención al Cliente: "Llevo casi un mes para rescatar mi fondo de pensiones"

MyInvestor, uno de los neobancos más populares entre los inversores españoles por su oferta en fondos indexados y planes de pensiones, está recibiendo un creciente número de críticas relacionadas con su atención al cliente. A pesar de su imagen moderna, digital y de bajo coste, cada vez más usuarios denuncian problemas de comunicación, procesos burocráticos eternos y una aplicación móvil que no cumple con lo prometido.

"Un mes para un simple rescate y nadie me avisa de nada"

Una de las quejas más recientes y contundentes proviene de un cliente que intentó realizar un rescate parcial de participaciones de un plan de pensiones con más de 10 años de antigüedad. Lejos de ser un trámite ágil, asegura que lleva casi un mes intentando completarlo, y que cada agente con el que contacta le ofrece plazos distintos y contradictorios.

Lo más preocupante, según su testimonio, es la falta total de notificaciones o avisos si el proceso se bloquea o requiere alguna acción adicional por su parte. “No envían ningún email si el expediente queda parado. Si no llamas tú, ni te enteras”, denuncia. Además, contactar con el soporte telefónico es, según él, “una odisea”. Su conclusión es tajante: “En cuanto termine este trámite, me voy volando a otra entidad”.

Yolanda: "Atención al cliente inexistente. No responden correos y la app falla más de lo que funciona"

Otra usuaria, Yolanda, valoró su experiencia con una estrella sobre cinco, describiendo el servicio como “fatal”. Asegura que al enviar un correo electrónico solo se recibe un mensaje automático, sin ningún tipo de seguimiento ni solución posterior. Su queja no se queda solo en la atención humana: la app de MyInvestor también es objeto de duras críticas.

“La aplicación falla continuamente. Falla más veces de las que funciona”, afirma. Y concluye de forma clara: “No es una entidad recomendable. Genera demasiada desconfianza”.

Una imagen moderna… que no siempre se refleja en el servicio

MyInvestor se presenta como una plataforma digital para ahorrar, invertir y gestionar productos financieros sin comisiones ocultas y con una operativa sencilla. Sin embargo, estas quejas ponen en entredicho la eficacia de su soporte al cliente, un aspecto clave en servicios financieros donde la confianza, la transparencia y la agilidad son fundamentales.

Los usuarios critican que, al no contar con una red física de oficinas, la atención personalizada por canales digitales o telefónicos debería ser impecable. Pero, según estas opiniones, no solo no lo es, sino que está generando una fuga silenciosa de clientes hacia otras entidades más fiables.

¿Qué está fallando en MyInvestor?

La experiencia compartida por estos usuarios apunta a varios fallos recurrentes:

• Incomunicación total si hay incidencias en trámites como rescates o transferencias.

• Dificultades para contactar con atención al cliente vía telefónica.

• Respuestas automáticas por email sin seguimiento real.

• Problemas técnicos frecuentes en la app, que afecta a operaciones básicas.

En el competitivo mundo de la banca digital, donde la experiencia de usuario lo es todo, estas críticas suponen un toque de atención importante.

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Conclusión: ¿Es fiable MyInvestor?

Aunque MyInvestor sigue siendo una opción atractiva por su oferta de productos financieros y bajas comisiones, lo cierto es que la calidad de su atención al cliente está en entredicho. La experiencia de estos usuarios revela que la falta de comunicación, los retrasos en trámites importantes y los fallos en su plataforma digital están generando una creciente desconfianza entre los clientes.

En un entorno donde los competidores mejoran continuamente sus canales de atención y soporte, MyInvestor deberá reaccionar pronto si no quiere perder la confianza de su comunidad de usuarios.