EasyJet deja a pasajera pagando 65€ extra por una maleta "que cabía"
Una pasajera de EasyJet ha compartido su experiencia negativa tras intentar añadir una maleta de 23 kg a su vuelo y verse obligada a pagar un coste adicional en el aeropuerto debido a un error del personal de la compañía.
Según relata, adquirió hace unos meses un billete standby de Barcelona a Lisboa (BCN-LIS-BCN) a través de un funcionario de EasyJet. Tras unos días, su vuelo de ida a Lisboa se convirtió en billete confirmado, mientras que el vuelo de vuelta permaneció en standby. El problema surgió el 19 de junio, el mismo día de su vuelo de ida.
La pasajera llamó previamente a la línea Staff Travel para añadir una maleta y realizó el pago correspondiente. Sin embargo, al intentar hacer el check-in en el aeropuerto, el personal de tierra le informó de que no constaba su pago en el sistema. A pesar de explicar que había abonado la maleta mediante la línea de staff, le indicaron que volviera a llamar, ya que no podían resolver la situación.
Tras insistir, la aerolínea no ofreció solución y la pasajera tuvo que pagar 65 euros adicionales en el aeropuerto. Posteriormente, presentó una reclamación oficial con fotos de los pagos realizados, pero la respuesta de EasyJet fue que las reclamaciones de maletas debían tramitarse únicamente por teléfono. La explicación final que recibió fue que, por políticas internas, al estar el vuelo de vuelta todavía en standby, no se podía haber comprado la maleta para el vuelo de ida, aunque admitieron que el error fue del funcionario que permitió realizar el pago inicialmente.
La pasajera lamenta que, a pesar de que el error provino de un empleado de EasyJet, ella haya tenido que asumir el coste adicional. “Equivocarse es de humanos, pero el error viene de parte de un funcionario de la empresa y yo como cliente tengo que correr con los gastos de su error”, señala. Añade que si se le hubiera informado correctamente, habría podido cancelar la reserva y evitar el pago inesperado.
Este caso refleja la dificultad que enfrentan los clientes cuando los errores internos de las aerolíneas generan costes directos y resalta la importancia de una comunicación clara y efectiva entre la compañía y sus pasajeros. Situaciones como esta no solo afectan la experiencia del viaje, sino que también ponen en duda la eficacia de los canales de atención al cliente de las aerolíneas low cost.