"Esperé 4 horas bajo el sol": la denuncia contra Penélope Seguros que indigna a las redes
Un cliente de Penélope Seguros (la marca blanca de Línea Directa) ha denunciado públicamente una grave negligencia por parte de la aseguradora tras un reciente incidente que ha tenido consecuencias médicas. Lo que comenzó como una solicitud rutinaria de grúa, acabó con una insolación severa y una visita a urgencias, debido a la falta de atención y respuesta de la compañía.
Según ha relatado el afectado, el suceso tuvo lugar en pleno verano, con temperaturas superiores a los 40 grados centígrados. Tras solicitar asistencia en carretera, el cliente tuvo que esperar nada menos que cuatro horas para que la grúa llegase al lugar. Durante ese largo periodo, y a pesar de la situación de riesgo evidente por el calor extremo, Penélope Seguros no ofreció ninguna alternativa de transporte, ni soluciones provisionales, ni mostró intención de priorizar el servicio dadas las condiciones climáticas.
El resultado: una insolación grave, con diagnóstico confirmado por parte médica. “Dispongo de parte médico que acredita la lesión”, ha explicado el denunciante. Esta experiencia, que podría haber sido evitada con un mínimo de diligencia por parte de la aseguradora, pone en entredicho el cumplimiento de sus obligaciones contractuales y, sobre todo, su deber de cuidado hacia el cliente.
Desde un punto de vista legal, la aseguradora podría enfrentarse a responsabilidad civil por los daños sufridos, ya que el perjuicio a la salud fue consecuencia directa de una demora injustificada en el servicio contratado.
El cliente, visiblemente indignado, ha querido dejar claro su mensaje:
“Este nivel de servicio es inaceptable y no recomendaría Penélope Seguros a nadie que valore la seguridad, la responsabilidad y el cumplimiento del contrato”.
Este caso pone de relieve los riesgos reales de una mala gestión en situaciones críticas, especialmente en condiciones climáticas extremas, y alimenta el creciente número de quejas hacia aseguradoras que, en lugar de proteger, exponen a sus asegurados a daños evitables.