Esperó más de un mes para activar su cuenta en MyInvestor y aún no puede cerrarla
Un usuario ha denunciado públicamente su frustración tras más de un mes esperando la activación de su cuenta en MyInvestor, a pesar de haber enviado toda la documentación requerida. Según relata, el proceso de alta quedó “pendiente de revisión” durante semanas, sin recibir ninguna solución por parte de la entidad ni información clara sobre los motivos del retraso.
Un proceso de alta que se alarga sin explicación
El afectado asegura haber contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de MyInvestor, obteniendo siempre la misma respuesta: que la empresa está experimentando un volumen temporalmente alto de solicitudes. Sin embargo, tras más de 30 días sin avances, el usuario califica la situación de inaceptable y afirma haber optado por abrir una cuenta en otra entidad ante la falta de agilidad en la gestión.
Imposible cerrar la cuenta tras la espera
El problema, según denuncia, no termina ahí. Tras decidir abandonar el proceso, el cliente afirma que tampoco ha podido cerrar ni eliminar la cuenta pendiente de activación, lo que agrava su sensación de desatención. Esta situación ha despertado el malestar de otros usuarios en redes, donde varios aseguran haber vivido retrasos similares en la verificación de cuentas o en la apertura de carteras de inversión.
Crece la preocupación por la atención al cliente
La queja pone de nuevo el foco en los problemas de gestión y soporte que algunos clientes atribuyen a MyInvestor. La plataforma, que ha crecido de forma notable en los últimos años gracias a sus productos de inversión indexada y cuentas remuneradas, estaría experimentando una acumulación de solicitudes que afecta a la rapidez de los trámites.
Expertos del sector financiero señalan que este tipo de situaciones pueden deberse a revisiones manuales de documentación, especialmente cuando se trata de procesos sujetos a normativa de prevención de blanqueo de capitales, pero insisten en que la comunicación con el cliente debe ser más proactiva y transparente.
Un recordatorio sobre la experiencia del usuario
El caso refleja una realidad cada vez más habitual en el ámbito de la banca digital: la rapidez prometida por las fintech no siempre se cumple en la práctica. Mientras algunas plataformas ofrecen aperturas instantáneas, otras enfrentan cuellos de botella en sus procesos de verificación, afectando la confianza del usuario.
Ante situaciones como esta, los especialistas recomiendan presentar una reclamación formal ante el servicio de atención al cliente de la entidad y, si no se obtiene respuesta en un plazo razonable, acudir al Banco de España, que supervisa el cumplimiento de las buenas prácticas bancarias.
En un sector donde la agilidad es uno de los principales atractivos, casos como este muestran que la digitalización no sirve de mucho si no viene acompañada de un servicio eficaz y resolutivo.