Un fallo técnico de easyJet deja a un pasajero sin vacaciones y con 600 euros perdidos
Lo que debía ser el inicio de unas vacaciones en Madeira acabó convirtiéndose en una experiencia frustrante y costosa para un pasajero que volaba con easyJet desde Madrid a Funchal, con escala prevista de dos horas en Lisboa. Un retraso prolongado, la pérdida de la conexión y la ausencia total de soluciones por parte de la aerolínea derivaron en la cancelación forzada del viaje y en casi 600 euros en gastos perdidos.
El vuelo inicial, programado para despegar a las 9:50, sufrió un retraso de más de dos horas y media debido a una avería técnica, según informó la propia compañía. Finalmente, el avión despegó a las 12:20, aunque con un nuevo contratiempo añadido: una vez todos los pasajeros estaban ya sentados, el avión permaneció 20 minutos más detenido en pista antes de iniciar el despegue.
Ese retraso fue suficiente para perder la escala en Lisboa, desde donde el viajero debía continuar hacia Funchal. El problema se agravó al comprobar que no existía ningún vuelo alternativo disponible hasta el viernes siguiente, lo que hacía inviable continuar con el viaje previsto.
Sin asistencia, sin alternativas y sin regreso
Según relata el afectado, easyJet se desentendió por completo de la situación. No se ofreció reembolso, compensación, alojamiento, vuelo alternativo, ni siquiera una vuelta a Madrid, a pesar de que el origen del problema fue un retraso imputable a la compañía.
El contacto con el servicio de atención al cliente se convirtió en otro obstáculo. El pasajero denuncia largas llamadas telefónicas sin solución, así como chats gestionados por bots automatizados, sin acceso real a una atención humana capaz de resolver el incidente.
El resultado fue la cancelación total de las vacaciones, con pérdidas económicas que incluyen vuelos, alojamientos y otros gastos asociados, alcanzando una cifra cercana a los 600 euros.
Respuesta oficial de easyJet
Días después, la aerolínea respondió públicamente a la queja con un mensaje de disculpa genérico, lamentando el malestar causado por el problema técnico y reconociendo la frustración generada por sus canales de atención al cliente. En su respuesta, easyJet solicitó al pasajero que reenviara su reseña y el número de reserva a un correo corporativo para que el caso pudiera ser “revisado por el departamento correspondiente”.
Sin embargo, para el afectado, esta respuesta llega tarde y sin soluciones concretas, por lo que ya ha iniciado trámites de reclamación y denuncia para intentar recuperar el dinero perdido y exigir responsabilidades.
Una experiencia que deja huella
El caso vuelve a poner el foco en la gestión de incidencias, la atención posventa y el trato al cliente en situaciones de retrasos graves y pérdida de conexiones. Más allá del fallo técnico inicial, lo que el pasajero critica con mayor dureza es la ausencia total de asistencia real cuando más la necesitaba.
“Adiós a mis vacaciones”, resume el afectado, que asegura que esta experiencia ha cambiado por completo su percepción sobre la aerolínea y su forma de tratar a los clientes en momentos críticos.