Se gasta casi 700 euros en revestimientos de pared en Leroy Merlin y cuando llega roto se desentienden: "A denunciarlos"

Un cliente ha denunciado públicamente su mala experiencia con Leroy Merlin tras realizar un pedido de revestimiento de pared que llegó completamente dañado. Según relata, ni siquiera llegó a aceptar la mercancía, al detectar desde el camión que el material estaba roto. Sin embargo, más de un mes después, asegura no haber recibido ninguna solución por parte de la empresa.

Un pedido roto que nunca llegó a su destino

El afectado explica que, al ver el estado en el que llegaba el pedido, decidió no recepcionarlo ni firmar la entrega, siguiendo el procedimiento habitual en casos de incidencias con el transporte. Pero a partir de ese momento, su experiencia dio un giro inesperado: el cliente asegura que ha llamado en múltiples ocasiones al servicio de atención al cliente de Leroy Merlin, sin obtener respuestas claras.

Pese a sus esfuerzos, el material —valorado en 652 euros— sigue sin aparecer y la empresa, según afirma, no le ha reembolsado el importe ni ha enviado un nuevo pedido.

Sin respuestas tras semanas de espera

La situación se ha prolongado durante semanas y, ante la falta de respuestas por parte de la compañía, el cliente ha anunciado su intención de denunciar legalmente a Leroy Merlin para recuperar su dinero.

Este tipo de situaciones pone de relieve la importancia de contar con un sistema de atención postventa eficaz y transparente, especialmente cuando se trata de productos voluminosos o delicados que pueden dañarse durante el transporte.

Recomendaciones en estos casos

Cuando un pedido llega dañado, es fundamental no firmar la recepción del producto y documentar la incidencia con fotografías. Además, conviene notificar el problema de inmediato tanto al transportista como a la empresa vendedora por escrito. En caso de que no se obtenga respuesta en un plazo razonable, el consumidor puede acudir a organismos de consumo o presentar una denuncia formal.