Hace un pedido en Fnac y el transportista "pasa" de dárselo y se lo devuelve a la tienda
Un cliente de Fnac ha expresado su indignación y frustración con la empresa tras una experiencia "horrible" con un pedido online realizado a finales de noviembre. El afectado denuncia la "desaparición" de su pedido, la "inexistente" atención al cliente y la "indefensión" que siente ante la falta de soluciones.
"La empresa de transporte dice que no estoy en casa":
El cliente, que teletrabajaba en las fechas de la entrega, asegura que la empresa de transporte Celeritas indicó que "no estaba en su domicilio", a pesar de que otras empresas le entregaron pedidos "en las mismas horas".
"Acuerdo de entrega fallido y silencio por parte de Fnac":
Tras acordar una nueva fecha de entrega con Celeritas, la empresa de transporte "tampoco apareció". El cliente presentó una reclamación a Fnac, pero "no respondieron".
"Pedido devuelto y ninguna explicación":
Días después, el cliente comprobó que su pedido había sido devuelto. "Sigo sin tener noticias de la atención al cliente de Fnac", lamenta.
"Imposible contactar con Fnac":
El cliente critica la "inexistente" atención al cliente de Fnac: "No consigo contacto ni por chat, ni por WhatsApp, ni por teléfono. Cuelgan o no responden. No podemos atender su consulta". "No he conseguido aún hablar con ninguna persona y sus medios automáticos me derivan a agentes... que no existen", denuncia.
"Qué indefensión. Horrible":
El cliente concluye su crítica expresando su "indefensión" y calificando la experiencia de "horrible".
Un llamado a la responsabilidad de Fnac:
Este caso pone de manifiesto las deficiencias en el servicio de venta online y atención al cliente de Fnac. Entregas fallidas, falta de comunicación y ausencia de soluciones son aspectos que la empresa debe abordar con urgencia.
Recomendaciones para los consumidores:
- Exigir un número de seguimiento y confirmación de entrega del pedido.
- Contactar con Fnac y la empresa de transporte ante cualquier incidencia.
- No dudar en presentar una reclamación formal si no se recibe el pedido o no se obtiene una respuesta satisfactoria.
Fnac debe tomar nota de las quejas de sus clientes y trabajar para ofrecer un servicio online más eficiente y fiable, especialmente en épocas de alta demanda como la Navidad.