“Me hicieron una alineación inútil y no arreglaron el ruido”: otra queja contra Norauto
Una nueva queja pública ha vuelto a poner en entredicho el servicio postventa y la atención al cliente de Norauto, uno de los talleres y tiendas de mantenimiento de vehículos más conocidos en España. El relato, difundido por un usuario indignado, detalla una experiencia marcada por la falta de atención, desorganización interna y una comunicación deficiente que ha terminado por hacerle perder la confianza en la empresa.
Todo comenzó con una simple consulta telefónica. El cliente intentó, sin éxito, contactar con el centro Norauto hasta en 16 ocasiones, siendo sistemáticamente derivado a esperas telefónicas de entre 15 y 20 minutos que terminaban con la llamada colgada. Solo tras acudir presencialmente al centro, consiguió ser atendido para pedir un presupuesto por unos trabajos concretos: cambio de neumáticos delanteros, alineación de dirección y revisión de un ruido persistente en la rueda delantera.
Un trato diferente cuando hay venta de por medio
Según su relato, la predisposición del personal cambió en cuanto se cerró la venta. “Tomaron todos los datos rápidamente y me dieron día y hora sin problema”, explica. Sin embargo, pidió expresamente que la alineación no se hiciera hasta que no se solucionase primero el problema del ruido. Asegura que los empleados tomaron nota de la instrucción, pero no se respetó.
Tras llevar el coche en la fecha acordada, le cambiaron los neumáticos y le informaron que el ruido era supuestamente por piedras atrapadas entre el disco y el fuelle, pero que sería necesario que el jefe de taller evaluara el alcance de la reparación. Pasaron dos días sin noticias, hasta que volvió a llamar y, para su sorpresa, le dijeron que el coche ya lo había retirado. Una respuesta que evidencia una grave descoordinación interna.
Alineación hecha… sin sentido
Pero el mayor enfado vino al descubrir que la alineación de dirección se había realizado, a pesar de que el ruido no estaba arreglado. “Hacer una alineación sin solucionar antes el problema que requiere desmontar ruedas y discos es hacer un trabajo inútil”, denuncia. Desde el taller le respondieron que “estaba en garantía”, algo que el cliente considera una excusa que no tiene nada que ver con el fallo de procedimiento.
Norauto pierde un cliente fiel
Como resultado, ha decidido no volver a confiar en Norauto, a pesar de haber sido cliente habitual también con su motocicleta. Asegura que llevará su coche a otro taller para solucionar el ruido y volver a pagar la alineación, un gasto duplicado que atribuye directamente a la mala gestión del establecimiento. “Han conseguido una venta… y han perdido un cliente”, concluye con rotundidad.