“Iberia canceló mi vuelo a Nueva York y me dejó sola en Miami”
Una pasajera ha denunciado públicamente la gestión que, según su relato, realizó Iberia tras la cancelación de su vuelo MAD/JFK la noche anterior a la salida. Lo que debía ser un viaje entre Madrid y Nueva York terminó, asegura, en una “pesadilla” marcada por la incertidumbre, la desinformación y una escala inesperada en Miami sin asistencia.
La afectada resume su experiencia con una frase contundente: “Pongo una estrella porque no puedo poner cero”.
Cancelación la noche anterior y 15 horas de incertidumbre
Según explica, la compañía canceló su vuelo original Madrid–Nueva York pocas horas antes de despegar. Desde las 20:00 horas del día previo hasta las 11:30 del día siguiente —momento en que finalmente pudo encaminar su viaje— afirma haber vivido 15 horas de incertidumbre.
Durante ese tiempo, asegura que tuvo que gestionar por teléfono su propia reubicación, incluso mientras se desplazaba al aeropuerto. La pasajera sostiene que no recibió una solución clara ni acompañamiento directo por parte de la aerolínea.
Promesas en Madrid que no se cumplieron en Miami
Siempre según su versión, el personal de Iberia en Madrid le indicó que, tras la nueva ruta asignada con escala en Miami, tendría hotel y traslados garantizados al llegar.
Sin embargo, al aterrizar en Miami a las 20:45 horas, afirma que la situación fue muy distinta:
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No había personal de la compañía esperándola.
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El servicio de atención telefónica no le ofreció una solución inmediata.
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Le indicaron que debía asumir por su cuenta los gastos de alojamiento y transporte.
La pasajera denuncia que se sintió “totalmente desamparada”, sola en un país extranjero y de noche, lo que la obligó —según relata— a pasar la noche en el aeropuerto.
“No tenían medios fuera de Europa”
Uno de los puntos que más indignación le generó fue, según su testimonio, la respuesta recibida por parte del personal de asistencia, que le habría indicado que “no tenían medios fuera de Europa” para gestionar su situación en ese momento.
La viajera considera que, como aerolínea operadora, Iberia tenía la responsabilidad legal de asistencia, y critica lo que define como una “falta de humanidad absoluta” en el trato recibido.
Una experiencia que termina en advertencia
La pasajera concluye su denuncia pública con una advertencia clara:
“Es una vergüenza que una aerolínea de este tamaño ignore sus obligaciones legales y abandone a una pasajera a su suerte”.
Su caso vuelve a poner el foco en la gestión de cancelaciones y escalas internacionales, especialmente cuando afectan a pasajeros que deben hacer noche fuera de su destino sin una solución inmediata.
Por el momento, el relato refleja la versión de la afectada sobre lo ocurrido durante su viaje entre Madrid, Miami y Nueva York.