IKEA Almería vuelve a estar en el punto de mira por fallos en la atención al cliente
La frustración de algunos clientes con el servicio postventa de IKEA vuelve a ponerse de manifiesto. En esta ocasión, un usuario ha denunciado públicamente lo que considera un “servicio deficiente” por parte de IKEA Almería, después de haber esperado sin éxito la visita de un técnico para revisar la planificación de su cocina.
Según el relato, el cliente concertó una cita el 16 de octubre de 2025 para que un técnico acudiera a su vivienda el 22 de octubre, entre las 10:00 y las 17:00 horas. Sin embargo, el día transcurrió sin que nadie se presentara ni se pusiera en contacto con él.
“Esperamos todo el día, pero nadie vino ni nos contactó”, explica el afectado. “Llamamos al servicio de atención al cliente; fueron amables y profesionales, pero nos dijeron que volviéramos a llamar después de las 20:00 si nadie se presentaba”.
Al hacerlo, la respuesta que recibió fue aún más frustrante: le propusieron reprogramar la visita para el 18 de diciembre, es decir, casi ocho semanas más tarde.
El cliente asegura que había pedido un día libre sin sueldo para poder recibir al técnico, por lo que la situación le generó una pérdida económica además de una profunda decepción. “En general, un servicio muy deficiente. No recomiendo comprar una cocina en IKEA después de esta experiencia”, concluye.
Este tipo de quejas no son aisladas. En los últimos meses, varios consumidores han reportado retrasos o falta de coordinación en los servicios de medición, entrega e instalación de cocinas y baños de IKEA, especialmente tras el aumento de la demanda y la externalización de algunos servicios técnicos.
La compañía, por su parte, suele responder que trabaja constantemente para mejorar la atención y la coordinación de sus equipos, y que los clientes pueden reclamar o reprogramar sus citas sin coste adicional.
Sin embargo, para muchos afectados, la experiencia deja un sabor amargo. En palabras del propio cliente:
“No se trata solo del dinero, sino del tiempo perdido y de la sensación de que no hay compromiso real con el cliente”.
La denuncia vuelve a abrir el debate sobre la calidad del servicio posventa de IKEA, especialmente en proyectos de gran envergadura como cocinas o reformas, donde la puntualidad y la comunicación son esenciales.